輪椅客不能APP、網站訂票！立委要求檢討 高鐵：研擬精進票務系統

▲高鐵無障礙座位目前尚無法透過APP訂票。（資料圖／高鐵）

記者李姿慧／台北報導

目前高鐵輪椅席車票無法透過APP或官網直接訂票，立委質疑輪椅席身障旅客得透過電話或數位客服語音訂票，效率不方便，要求高鐵應推動APP直接訂票。台灣高鐵表示，目前已研擬精進票務系統，讓輪椅客訂票更方便。

立委洪申翰表示，他接獲很多障礙者陳情，高鐵無障礙席位很少，整列車一千座位只有2個電動輪椅席，輪椅席身障者訂票要透過電話，效率不方便，不能用APP直接訂票，得透過語音服務。

洪申翰表示，聽障和語言障礙者很難用電話客服，也要負擔通話費；數位客服標示不齊，且無法銜接取票頁面，訂位代號若來不及複製或抄寫，頁面就會跳到滿意度調查和評價頁面，仍要重新進入客服查詢訂位代號，來來回回就20到30分鐘過去了。

由於高鐵APP有兩款，包括訂票使用的「T Express」APP，以及高鐵會員APP，其中高鐵會員使用的台灣高鐵APP才有提供語音數位客服服務，不少人第一時間不容易找到數位客服服務，洪申翰今也拿出兩款APP，詢問台灣高鐵總經理鄭光遠哪一個才有數位客服語音服務，鄭第一時間坦言不曉得。

洪申翰指出，高鐵和台鐵介面設計應該找重度障礙者來參與會議，透過實際經驗才知道如何設計；另台鐵也應該修改設計讓身障者也能透過APP來訂票。

台灣高鐵公司總經理鄭光遠強調，日前他已要求精進系統，讓外部通路可以直接訂輪椅票，台灣高鐵會研議讓身障者用較方便的方式訂到票。

交通部長王國材表示，後續會跟高鐵和台鐵討論，提供便捷的無障礙服務。