台北101「年消費101萬會員破2千人」3招寵客 其中一點竟是「好停車」

▲台北101購物中心。(圖/台北101提供)

▲台北101購物中心年消費上百萬會員,年底將突破2000名。(圖/台北101提供)

記者蔡惠如/綜合報導

去年全球疫情年,國外旅遊幾乎全面停滯,來台遊客大減,百貨商場主力轉向在地客層,台灣地標台北101為再加強深化主力客群,以現有優勢加上改裝計畫,用3招至今拚出年消費101萬元的高端會員達近2000人,其中一點竟是「讓貴賓好停車」,讓肯花大錢的會員每月都來報到1、2次。

台北101在台灣疫情期間,為深化主力客層消費,與EICP東方線上合作,針對台北101全會員消費型態與偏好的研究調查,勾勒會員的獨特樣貌與消費偏好,結果顯示高活躍會員中,將近8成、年消費達101萬元的尊榮會員,以及7成、單次消費達1萬元的禮讚會員,平均每個月會造訪台北101約莫1至2次,是一般顧客造訪其他百貨平均次數的3倍,並指出3點原因,讓台北101讓高消費顧客持續回流。

商品品牌齊全、專人服務
台北101購物中心精品旗艦店齊聚,且均為專門大店,針對會員或品牌忠誠客推出客製化服務、預約鑑賞與多種類的品牌活動,讓高端客持續回流,尤其活動採預約制,今年珠寶腕表大賞,連續舉辦25場珠寶腕錶相關座談、164場零接觸的環遊世界沉浸式體驗活動,吸引超過5,000位新的高端潛力顧客入館消費,讓周年慶的業績與交易筆數都有成長。

停車容易
針對購物中心較為寬敞的場域,是先天優勢,加上有規劃VIP專屬停車位,讓會員即使在停車場爆滿時,可不需等待直接入內停車,甚至還有該區域專屬警衛定期巡視與支援服務,此外也提供6個充電車位,預計年底前還會有更多充電車位進駐。

集點與回饋勝於鍋碗瓢盆
相較於一般百貨推出來店禮或會員禮,台北101表示,高端精品客群基於社交因素,會特別關注新品與限量商品,即便在沒有促銷活動時也會搶購,近年已引導消費者直接從購物中累積回饋,除可延長使用時間外,平時存起來的購物金回饋,使用上就比特定周慶促銷期間更有感。

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