總金額高達1299萬元! 北捷19.2萬張卡回饋金「逾期未領」

▲▼台北捷運,通勤族,上下班通勤,上下學通勤,旅客,市政府站,板南線。(圖/記者季相儒攝)

▲從2020年2月至今,還有19.2萬張卡的北捷回饋金未領。(示意圖/ETtoday資料照)

記者袁茵/台北報導

台北捷運公司自2020年2月起,取消原本持電子票證搭捷運的8折優惠,改為「常客優惠」,每月搭車11次以上始可累積優惠,不過有1年期限,統計至10月,仍有19.2萬張卡的回饋金過期,總金額達1299萬元。

台北市議員許家蓓26日於台北市議會交通部門質詢時指出,原本常客優惠的加值有效期限為6個月,若民眾6個月內未持同張卡搭捷運,回饋金則會過期無法領取,後來捷運公司將6個月期限延長至1年,但統計至10月,仍然有19.2萬張卡的回饋金過期,總金額1299萬元。

北捷總經理黃清信回應,如果乘客不來領常客優惠,表示已經超過6個月,未領取原因包括卡片遺失、搬離台北市、改變其他交通工具等,鼓勵乘客加入「台北捷運GO」APP,若忘記領取回饋金,北捷也能主動通知。

許家蓓表示,目前捷運公司通知乘客領取回饋金方式是透過「台北捷運GO」APP,但該APP從2015年7月上線迄今,雖然有236萬次的下載,但加入會員之人數卻只有41萬人,不到五分之一,這樣要如何通知更廣大的捷運族領取回饋金?

許家蓓提及,捷運公司必須拿出誠意,積極了解民眾未領回饋金原因,以及不願意加入捷運APP會員原因,並且評估除了刷閘門自動加值之外,是否有其他方式能讓民眾領回饋金,既然想要提供常客優惠留住捷運族,那麼就不該消極讓回饋金放到過期,這也無法達到捷運公司當初推行此制度的美意。

對此,黃清信說,「台北捷運GO」APP是與客戶溝通的重要管道,未來會評估在技術上是否能直接使用APP,即可領取回饋金,讓民眾雲端領取。

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