電競@上海/百腦匯拚轉型 結合3C賣「體驗式服務」

▲▼上海百腦匯。(圖/記者魏有德攝)

▲上海百腦匯。(圖/記者魏有德攝)

記者魏有德/專題報導

台商藍天集團成立的百腦匯,自1998年進軍大陸至今已邁入21年,由複製台灣「光華商場」的銷售模式,迅速成為大陸電腦商城第一品牌。隨著電商崛起,傳統零售業起家的百腦匯,無疑成為受到最大衝擊的產業之一。面對消費型態轉變,如何在線上、線下市場殺出重圍,維持來客數量,百腦匯仍在轉型升級上面臨考驗。

▲▼上海百腦匯。(圖/記者魏有德攝)

▲上海百腦匯。(圖/記者魏有德攝)

電子實體商場曾被人詬病商品定價紊亂,使民眾「非殺價不可」,再加上智慧型手機與第三方支付系統在大陸廣泛使用,民眾只要手指一划,在家都能方便購物,種種因素導致近5年來,以線下零售為主的百腦匯,不得不做出改變。

上海店總經理陳修容表示,百腦匯轉型過程中,主要還是得維持以科技商品為核心,不會因為吸引新的客層,或是要讓年輕人進來,而變成一般的購物商場。

因此,百腦匯從零售、餐飲美食,持續轉型到目前的4.0版本,綜合以上過程經驗,導入「體驗式服務」概念,時下最夯的線下社群交流活動,便是百腦匯引流的關鍵因子。

▲▼上海百腦匯好匯修。(圖/受訪者提供)

▲上海百腦匯好匯修。(圖/受訪者提供)

陳修容認為,在大陸很多人喜歡使用單眼相機,透過舉辦攝影講座,可以從商品外創造話題,讓商場與客人以交流為目的,吸引他們進店,產生興趣後便會購買商品;同樣模式複製到手機商鋪,包括華為、榮耀等本土品牌,在年節時與百腦匯共同推出的電子賀卡,創造更多機會,「使對電子商品有興趣的人,不至於不敢接觸商品」。

▲百腦匯電腦醫院。(圖/記者魏有德攝)

▲百腦匯電腦醫院。(圖/記者魏有德攝)

民眾在網路上購買3C商品,維修保固衍生許多問題,位在上海百腦匯4樓的「電腦醫院」,成為服務體驗的最佳展示場所。有別於一般的3C維修店,「電腦醫院」外觀設計與真實的醫院相似,只是病人換成了商品。

陳修容表示,電腦醫院就像直接進到醫院診間,可以讓顧客直接看到主治醫生維修電腦的過程,明碼標價就如同開藥單一樣。她提到,很多人對科技產品有幻想,但不得其門而入,未來將新增「維修直播」,讓工程師一邊修理、一邊解說,創造跟消費者接觸的機會,提供他們更多興趣的產生。

▲▼上海百腦匯。(圖/記者魏有德攝)

▲百腦匯自營品牌樂之,讓顧客體驗有人味的服務。(圖/記者魏有德攝)

此外,以聚集經濟產生商機的百腦匯,近年推出自有品牌「樂之」進駐商場,打造「買手」團隊,引進「新」、「奇」商品,招募銷售員自行培訓,建立服務體驗示範,演示給商場內的其他商家,期待整體服務品質更上層樓。
古人說,「十年河東,十年河西」,新零售概念使大陸電商龍頭開始反思,成立實體店面,為的就是加強服務感及打造品牌形象。研究顯示,大陸00後的網路原生世代,消費趨勢演變不會再回頭,在選擇購物模式上,不會著重在電商,原因在於他們是非常需要社交的群體。

▲▼上海百腦匯滔滔堂。(圖/受訪者提供)

▲上海百腦匯滔滔堂,增加與顧客的互動及線下體驗。(圖/受訪者提供)

陳修容認為,社交及娛樂是這個世代在購物及消費上非常重要的兩個元素,當線下店提出體驗服務時,完全可以滿足這方面的需求,未來百腦匯將持續深耕「體驗服務」,增加與「人」的互動,以符合科技世界下的社交模式新型態。

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