圖文／鏡週刊
現今網購便利，許多公司為了競爭，除了推出免運費的優惠之外，為增加退貨的方便性，甚至還會派人收取退貨。在英國就有一群「習慣性退貨」的消費者，一次下訂數件商品，最後只留下一件。對此，網購巨頭亞馬遜公司就採取反擊行動，將習慣性退貨者列為拒絕往來戶。
根據《BBC中文網》報導，41歲的赫絲特‧格蘭傑（Hester Grainger）就是一位「退貨姐」，準備去參加婚禮的她在網購平台「Asos」買了7件洋裝，但最後只留下1件，其餘6件都要退貨。她每個月大約花400英鎊（約新台幣15,000元）買衣服，但退貨之後她大概只花了80英鎊（約新台幣3,000元）。她解釋她不是奧客，這麼做是因為身材嬌小，她只有152公分，很難買到合身的衣服，經常同樣款式的衣服買3種大小不同的尺寸來試穿，最後再退貨。
而在倫敦從事人力仲介的哈里特‧戈登（Harriet Gordon）每個月大概花400英鎊（約新台幣15,000元）在網路上買衣服，但最後也會退掉一半的衣物。「那些衣服穿在模特兒身上都非常好看，但我真的穿上去就差很多。」她說，大多數時候是衣物不合身，或是網購的衣物送來後發現品質不如預期，或是商品色差過大。
報導稱，英國邊山大學（Edge Hill University）心理學教授傑夫‧貝蒂（Geoff Beattie）說，購物讓人們享受愉悅感，而退貨則讓人們得以免費享受購物愉悅感。而社群軟體更助長退貨習慣，有10％的消費者承認，他們穿上新衣服自拍，上傳Instagram或臉書分享後，就立刻退貨。
據了解，處理退貨對商家構成不小的額外成本，除了運費之外，還包括包裝費、清潔費，以及處理退貨的時間成本。對商家而言，退貨商品必須在最短時間內檢查整理重新上架，否則商品有可能錯過最佳的銷售時機。對此，網購巨頭亞馬遜公司更是採取行動，將習慣性退貨者列為拒絕往來戶。
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