▲廣三百貨案發樓層電扶梯，右邊有防護板，如圖示；左邊是少女被夾頭的地方，沒有防護板，如圖。（圖／資料照片，陳玉攝）
記者陳玉／台中報導
台中廣三SOGO百貨20日發生13歲少女搭手扶梯遭夾頸意外，繼民眾爆料手扶梯並沒有裝設防護隔板，打臉業者第一時間說「手扶梯兩側均有裝設防護隔板」，22日又被當時協助救援的消防隊員妻子指出，事發當下沒有第一時間報案，業者危機處理能力有待加強。
媒體報導，南投縣信義消防分隊隊員丁冠華與妻子20日正好在14樓用餐完準備結帳，丁妻22日在臉書發文指出，「並不是樓管人員抱她下來，事發當時，我先生主動向前幫忙，竟被樓管擋住說等消防隊來，當時少女臉部已發紫，也測量不到脈搏，先生向樓管表明消防隊身份，我們一人抱身體、一人抱頭，才把少女搬下來。」
丁妻表示，餐廳服務員早在我們3分鐘前發現，竟沒有人報案，「還是用我的手機報案，建議廣三的危機處理要加強，畢竟慢個幾分鐘，後果無法想像。」
對於丁姓消防員之妻的說法，台中市消防局指出，當時有接獲三通報案電話，第一通是丁妻撥打，幾秒後的第二通是廣三的報案電話。
廣三則解釋，因為少女卡住的是頸部，當下不敢輕舉妄動，且事發當下有馬上按手扶梯緊急停止鈕，停下手扶梯，對於有無延誤救援此事，認為是沒有的，因為當下救援的行程是緊湊的。
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