Honda銷售演練發表 服務品質再精進

▲Honda舉辦銷售演練發表會,精進服務品質。(圖/業者Honda提供)

消費中心/綜合報導

為了持續提供顧客高品質的銷售服務,包括來店賞車、試乘體驗、迎接新車回家等過程,都能讓顧客體驗Honda高品質服務及產品價值、及賓至如歸的感受,Honda Taiwan自2005年開始,除了每年定期針對全國Honda Cars據點的營業人員,實施「據點自主演練」外,更舉辦「銷售演練發表會」,針對現行車種之接待、試乘、交車等完整的銷售過程演練,進行全面檢測,並針對營業人員日常使用的銷售工具Approach Book操作評價,期待透過全方位訓練、檢證機制,以顧客的觀點來檢視第一線營業人員,均值的提供高品質服務水準。

▲除據點的自主演練外,Honda Taiwan還會舉辦銷售演練發表會進行驗收。(圖/業者Honda提供)

銷售演練發表會分為「據點自主演練期」與「成果發表」兩大階段,2015年「據點自主演練期」自6月中起至8月底止,為期兩個半月,自主演練期中Honda Cars據點需針對所有現行車種進行數回的接待、試乘、交車演練排定計劃,並檢視整備日常銷售使用的工具Approach Book,以達成顧客滿意度第一為目標。「2015銷售演練發表會」實為各據點日常訓練成果的驗收,Honda Taiwan依據點位置,將發表會分為北區、中南區共兩區,每區舉行兩場,並混合區域內的據點進行交叉發表與觀摩,以提升整體水準。

▲Honda Taiwan董事長小林久夫(圖右3者)親自頒獎給表現出色的營業人員。(圖/Honda提供)

此外,為使新進人員打下紮實基礎,入社一年以內的營業人員均必須參加觀摩,學習各據點的優點並期許自我成長。發表會以各據點為單位,檢視項目包含商品知識筆試、指定車種接待演練、試乘演練、交車演練與Approach Book評價,所有的演練項目均由演練人員現場抽出並進行發表,會後並依照據點團體總成績,選出團體獎前三名,並由Honda Taiwan小林久夫董事長親自頒發專屬名牌與據點獎座予以表揚。另針對該場次發表會接待演練與試乘演練最高分者,小林久夫董事長亦親自頒發個人獎專屬名牌予以表揚。

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

相關新聞

關鍵字:

讀者迴響

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面