日佳麗寶隱匿產品致白斑？ 2年前接獲客訴卻不理

東森新聞記者張雅琁、陳詩詠／綜合報導

日本佳麗寶4日宣布，旗下含有「白樺精萃」成份的美白系列產品，有消費者傳出使用後，肌膚會產生白斑，已經緊急回收下架54項相關商品，並坦言其實早2年前就接獲投訴，只是當時客服應變太慢，直到今年皮膚科醫生通報，事件才爆發開來。

深深一鞠躬，日本佳麗寶社長夏坂真澄在記者會上鄭重道歉，因為旗下含有白樺精粹的美白產品，導致部分消費者出現病變，在當地更有39名消費者，在使用了這系列產品後，肌膚浮現不明白斑，症狀大多出現在脖子和手部。

據了解，這次事件的元凶，就是所謂白樺這個成份，它的中文學名為「杜鵑花醇」，號稱能抑制黑色素和雀斑生成，在國內核准上市不到3年。

日本佳麗寶緊急回收，並下架相關商品共54項，並且主動坦承早在2011年，就已經接獲消費者投訴，使用該產品會長出白班，但當時的客服卻沒當一回事，直到今年5月接獲皮膚科醫生通報，事件才就此爆發開來。

佳麗寶2005年投入花王集團旗下，決心重新經營品牌，沒想到主力美白商品出包，這次召回的商品，預估回收費用高達50億日圓，相當於新台幣將近15億元，除了財產損失，對品牌形象的影響更是難以計算。