旅行社搞丟護照!一家四口錯愕被留機場 觀光局:遺失可罰3萬元

▲▼旅行社弄丟護照!台北一家4口到高雄機場才知道 她花15萬連假一場空。(圖/翻攝爆料公社)

▲旅行社弄丟旅客護照,民眾一家4口到高雄機場才知道,導致出國泡湯。(圖/翻攝爆料公社)

記者李姿慧/台北報導

一名女子2月向「品冠旅行社」購買一家四口越南5日遊行程,並將護照等資料寄給旅行社,未料出國當天抵達高雄小港機場,才發現護照被旅行社搞丟,導致出國泡湯。觀光局表示,若旅行社將旅客護照遺失,可罰3萬元,若沒有遺失而是包裹延遲送達,需全額退費外並賠償一倍團費,另有可舉證延伸損失也可求償。

北市一名女子在臉書社團「爆料公社」發文表示,今年2月18日向「品冠旅行社」購買越南5日遊行程,並於3月6日寄出護照、簽證等文件,3月22日付清所有旅行費用,並於出發前一天(3月30號)與旅行社人員聯繫,提醒4月1日要帶證件去機場會合。

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未料,該女子一家四口4月1日凌晨2時30分從台北南下高雄,凌晨5時許抵達小港機場,卻被領隊告知沒有護照,跟旅行社聯繫,對方卻先說台北公司已於3月31日將護照寄往高雄,但高雄卻未與台北確認,目前不清楚包裹在哪,直到所有團員凌晨6時58分出關,她們一家四口仍在機場不知所措,「被丟在高雄小港機場,然後旅行社告知真的找不到護照。可能在台北公司,高雄公司,或是那個連假收不到的包裹。」

該女子表示,「你們做錯事,把我們丟包在機場,這就是《品冠旅行社》處理問題的態度,『旅行社休假中,麻煩妳們自己處理。』」

▲▼旅行社弄丟護照!台北一家4口到高雄機場才知道 她花15萬連假一場空。(圖/翻攝爆料公社)

▲旅行社弄丟旅客護照,民眾一家4口到高雄機場才知道。(圖/翻攝爆料公社)

對此,品冠旅行社表示,因公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日貴賓4人護照,未能於高雄機場如期交付,導致旅客無法出國,特此道歉,並依旅行合約之約定全數賠償,等於每人賠償3萬7800元,4人共計15萬1200元,再加上賠償100%的團費15萬1200元,共賠償30萬2400元,「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意」。

觀光局表示,事後若證明旅行社將旅客護照遺失,旅行社會違反《旅行業管理規則》44條,代辦護照弄不見將可依照《發展觀光條例》開罰,若有遺失護照可罰3萬元。

觀光局指出,若事後確認護照沒有遺失,事後才收到,屬旅行社責任導致無法出發,需依照定型化契約12條退費,除團費應全額退還外,旅行社須賠償1倍團費,另外若有其他延伸費用或損失可舉證,也可以要旅行社負擔,若雙方賠償認知有差距,則可走民事訴訟。

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