顧客退單店家吞 foodpanda回應解讀有誤

記者葉國吏／綜合報導　

外送平台foodpanda再度更改規定，8月起如果顧客取消訂單，店家必須自行吸收6成，引起許多店家不滿。對此，業者也作出最新回應強調「店家解讀有誤會」，表示此調整內容是於全亞太區同步上線，並在「2前提下才會成立」，至於搞突襲說法則說明已提前1周進行公告，且也未違反買賣契約。

▲foodpanda公告，8月起顧客棄單店家得自行吸收6成。（示意圖／記者黃克翔攝）

foodpanda前（25）日在官網公布指出，因應全亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容，即平台為受託於商家進行餐點訂單推送、代收代付、外送之相關服務。

特此通知，於2022/08/01 (一) 起如商家接單後而發生消費者提出取消使訂單付款未完成，foodpanda確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單百分之四十金額。

▼foodpanda公告。（圖／翻攝foodpanda官網）

針對店家指控的片面修改契約，foodpanda回應解釋，平台與店家服務合約中清楚載明，平台為代支代付性質，實際上買賣契約成立於店家及消費者之間。過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約之情況。而此次作調整是為因應全亞太區付款條件一致性，且在「2前提下才會成立」，包括「消費者主動通知取消訂單」以及「確實未收到款項情形」，才會由平台、店家共同承擔相關損失；至於相關規定也於1周前提前公告，強調沒有突襲。