1922專線「國內外」24小時都可撥!疫情間總進線達202萬通

記者趙于婷/台北報導

中央流行疫情指揮中心今(23)日表示,自COVID-19疫情發生,截至今年1月底,1922專線總進線已達202萬通,較2019年疫情發生前增加約30倍,其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件,1922專線提供全年無休且24小時免付費之國、台、客、英及聽(語)障疫情通報與傳染病諮詢服務。

▲▼1月17日中央流行疫情指揮中心記者會,莊人祥發言人,張上淳專家諮詢小組召集人,陳時中指揮官, 周志浩疫情監測組組長,傳染病防治醫療網北部指揮官黃玉成。(圖/指揮中心提供)

▲中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中。(圖/指揮中心提供)

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指揮中心表示,鑑於2003年我國發生SARS疫情,民眾大量進線詢問傳染病相關疑問,防疫人員耗費多時解答民眾疑慮,進而影響防疫工作,在2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」,並委託中華電信營運。

中華電信莊文明協理表示,為因應民眾大量進線,客服中心於短時間緊急調度人力支援,人員由原先16人增加至300餘人,以有效紓解客服中心話務量。

▲▼1922防疫專線進線趨勢及前10大諮詢項目。(圖/指揮中心提供)

▲1922防疫專線進線趨勢。(圖/指揮中心提供)

根據統計,民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括「隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項(如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等)以及居家檢疫安置問題(如1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶)等」。

▲▼1922防疫專線進線趨勢及前10大諮詢項目。(圖/指揮中心提供)

▲▼1922防疫專線詢問前10大諮詢項目及相關服務。(圖/指揮中心提供)

▲▼1922防疫專線進線趨勢及前10大諮詢項目。(圖/指揮中心提供)

指揮中心提醒,因應COVID-19疫情變化及相關政策發布,民眾如有防疫相關問題,均可撥打1922專線(國外可撥打+886-800-001922)進一步諮詢。

此外,聽語障朋友也可將傳染病諮詢傳送至cdc1922@cdc.gov.tw信箱或傳真(電話:0800-655955),隨後將由1922客服人員儘速回復;另該專線亦設有語音留言服務,如民眾不願線上等候,可利用語音留言,後續將由專人回電。

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