▲桃園機場推出Line帳號。（圖／桃機提供）
記者胡順惠／台北報導
桃園國際機場從2018年12月推出Line帳號，經過近半年測試，截至4月中已經有5000名好友加入，在亞洲機場中首創導入24小時的「Chatbot聊天機器人」服務，能夠迅速幫旅客航班資訊、出入境問題和航廈設施及服務等問題，還可以提醒航班動態，已與9至10間廠商合作，不定期有小活動、小獎品，增加旅客使用誘因。
看準台灣有將近2100萬人使用社群軟體Line，桃機除了從2012年透過臉書粉專與Messenger回答客戶詢答，從去年12月也開始推出Line帳號，一推出就有3483人次使用，1月再增加827人次、2月再增加602人次，截至4月中累積近5000人次，旅客使用人次逐月攀升。
Chatbot聊天機器人是桃機首創服務，領先各大亞洲機場，經過問題歸納、分類、腳本試寫，機場公司嘗試先於粉絲專頁Messenger導入Chatbot聊天機器人，利用自動回復及服務不間斷特性，旅客問題處理時間由過往人工平均1小時縮短至2分鐘，達到即時有效的雙向溝通。據了解，國際機場協會（ACI）年會上，新加坡、吉隆坡等國也表達有興趣。
桃機透過多年累積的國內外旅客詢答大數據資料，發現「航班資訊」、「出入境問題」和「航廈設施及服務」是最受旅客關心的前三名問題。桃機表示，Line帳號中，73%使用者選擇中文界面，另外還有英文介面，可以在1至3秒的時間內幫旅客解答，滿足8成以上的問題，2至8%會轉進人工客服，如果民眾需要緊急服務可至24小時詢問台，或撥打服務台專線。
其中，機場公司推薦旅客使用「訂閱航班資訊」功能，只要輸入日期和航班，不管是出國或是接送親友，都可以隨時確認航班的最新動態。3月份Line帳號也推出餐飲折扣好康分享，旅客消費前可以先領取有興趣的優惠券，在機場即可兌換使用，目前最受旅客歡迎的是二航出境管制區林東芳牛肉麵購餐贈小菜優惠，另外一航廈出境管制區illy咖啡餐飲折抵20元。
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