momo雙11慘停機後續擬補償 網友沒了購買慾望直接放棄

momo雙11網站大當機(圖/翻攝自業者官網)

▲雙11購物節活動起跑後,momo購物網在凌晨出現了一次大當機,之後網站一直處於不穩狀態,電腦版、手機App卡不停,下午則是發出停機公告進行設備維護。(圖/翻攝自momo購物網)

記者洪菱鞠/台北報導

今天雙11,各大電商推出更殺商品、加碼回饋,讓網友們搶瘋了,但momo購物網站今年卻是大出槌,凌晨00:00活動開始後大當機長達20分鐘,雖然搶修過後恢復正常,但今上午到中午時段,電腦版、手機App又呈現卡卡狀態,網頁連進去跑超慢,下午更是直接發出停機公告進行設備維護,讓不少網友直接放棄,無奈的說「買的慾望都沒了」,momo也發聲明表示後續將擬定補償措施。

今年momo雙11主打「只有momo能超越momo」,正檔活動從11/10正式開始後,第一天凌晨00:00至11:00,累計造訪人次約平日的3倍,訂單數與業績亦較平日成長4倍,然而10日晚間開始網站即不穩定,無法順利連線或登入,結果一到11/11網站直接當掉,網頁點入後一片空白,搶修後雖然變順暢,系統異常狀態卻未完全排除,經《ETtoday新聞雲》記者實測,截至11日中午,不論電腦版或手機App,momo網站跑得很慢,好不容易連上去,最後網頁又出不來。

momo今年狀況讓許多網友感到傻眼,除了ptt上有網友怒虧「整點沒特殊活動一直當 而且清空購物車好火大」、「整點沒活動也能當」;許多人也紛紛湧進臉書官方粉絲團留言反應,「當到一個極致,誇張」、「現在整個app和網頁都還是崩潰狀態」、「購物車被清空是哪招啦!」、「爛透了~一直無法登入,然後一直被登出,連折價券都無法查詢」,另有人提到「先向第一線的員工說聲辛苦了。但想辦購物節就應該把最基本的軟硬體設施弄好才對,超出乘載量這種理由覺得有些難接受。」

momo雙11網站大當機(圖/翻攝自業者官網)

▲針對當機與系統異常事件,momo在臉書官方粉絲團上發文向網友致歉。(圖/翻攝自momo臉書官方粉絲團)

對此,momo今發聲明,「由於10日晚間9點流量創下歷史新高,更突破去年雙11最高峰,乘載量已超出預估的擴增備援,導致當機事故發生。momo於事故發生第一時間進行搶修,在系統重啟設定完成後,官網陸續恢復正常運作。針對於當機事件,momo向所有消費者致上萬分的歉意。當機時段影響到的限時優惠,活動時間將延長;權益受影響的消費者,momo後續將擬定補償措施,將再另行公告。」

momo隨後也於臉書官方粉絲團公告,「1/10~11/11活動的優惠商品與價格會延至11/13;原上午跟晚上11:11買2筆送pizza的活動登記時間,統一改至明天11/12上午11:00跟下午15:00;搶紅包的活動目前暫停,順延至11/12跟11/13;組隊揪團的消費金額可延長至明天11/12。」

關鍵字:雙11,電商,網購,momo購物,當機

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