▲消基會點名星巴克隨行卡及電子卡違規。（圖／資料照）
消費中心／綜合報導
電子儲值卡便捷化的支付工具越來越受到消費者青睞，對此消基會針對時下8張連鎖業者發行儲值卡，進行契約4大項目的調查與實測，結果發現有4張儲值卡契約不合規定，分別是「國賓A+卡、行動卡」、「麥當勞點點卡」、「西雅圖二代家族卡」和「星巴克隨行卡、電子卡」等。
消基會實測8家對象分別為：「星巴克隨行卡、電子卡」、「西雅圖二代家族卡」、「丹堤ｅ卡、行動e卡」、「怡客A卡」，與「麥當勞點點卡」、「摩斯MOSCARD二代卡、行動卡」；及「國賓A+卡、行動卡」、「威秀ishow卡」。
消基會指出，這次進行契約4大項目的調查與實測，分別比較儲值與退卡規定、記名卡帳密安全與掛失約定、交易紀錄查詢以及系統異常不履行服務約定。
其中，在儲值與退卡規定部分，7家業者收取的空卡費用在80到100元間，價格尚屬合理，但消基會則指出，惟獨「國賓A+卡、行動卡」免收空卡費，雖然看似優惠，但儲值卡會員條款約定，申辦儲值卡須入會繳交保證金1000元。
消基會表示，「國賓A+卡、行動卡」做法是將儲值金使用限制與保證金制度相互掛勾，若儲值卡會員在網路預先訂票時，未依規定於放映當日取票付款，此筆款項將自保證金中抵扣，並暫停會員所有權益，直至補足保證金後1天，權益方可恢復。契約亦約定，會員入會滿2年始符合退會申請資格，若無未取票紀錄，才能無息退還保證金。
而在記名卡帳密安全與掛失約定部分，消基會實測發現「西雅圖二代家族卡」和「星巴克隨行卡、電子卡」的條款並不利消費者，像是如帳號及密碼遭盜用、不當使用或無法辯識是否為本人親自使用情況時，西雅圖極品咖啡和星巴克都對此所致損害，概不負責。
消基會認為，會員帳號密碼遭盜用產生損害的責任歸屬，在過失尚未被釐清是何者所為之前，業者約定概不負責，此記載對消費者顯失公平。
另外，消基會也發現，「星巴克隨行卡及電子卡」提供的書面交易憑據未記載紅利點數，離櫃後，雖可於業者APP與網路進行查詢，但實際測試，APP匯入交易明細與實際交易的時間差約延遲半小時，若事後發生爭議，不利於消費者舉證。
消基會也發現，「麥當勞點點卡」使用條款在其他事項約定，若因系統異常、天災等不可抗力因素或其他不可歸責麥當勞，致使相關系統無法提供服務時，恕無法進行點點卡消費、點數兌換或贈送回饋等服務。類似條文也出現於「星巴克隨行卡、電子卡」、「西雅圖二代家族卡」契約記載中。
消基會說，造成系統異常的過失可能為業者本身所為，再者過失若歸責於提供服務的配合廠商所致，業者自身也要負擔相應的過失比例責任，由業者向配合廠商求償，不應將損失直接轉嫁給消費者。因此，呼籲業者要訂定公平、合理條款，例如退回儲值餘額時、會員帳號密碼遭盜用、取得交易紀錄和系統異常時。
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