動腦雜誌／樂天和LINE跨界出擊　創造佳績

樂天市場如何運用社群工具玩創意，讓人潮一波接一波？品牌如何運用LINE，宣傳品牌形象，也能增加銷售？

【文／洪郁真動腦編輯部】

今年春節，你有沒有注意到一個恭喜發財的可愛小熊貼圖，在LINE上瘋狂流傳？很多人好奇，這個幸運小熊貼圖從何而來？為什麼貼圖上有樂天的標誌，大家卻也毫不介意廣泛傳給好友，互道恭喜。

近年來各種手機上的免費通訊軟體紅到不行，WhatsApp從2009年成立至今，在全球已經下載超過5億次，LINE從2011年到現在全球有超過1億用戶，而WeChat更在成立兩年就擁有3億用戶。

當人潮聚集時，一定會吸引品牌躍躍欲試，希望能運用這些行動通訊軟體，讓品牌擴大曝光，甚至達到提升銷售量的目的。但是在這些通訊軟體上行銷，談何容易？消費者使用軟體的目的，是為了和朋友溝通，常對一旁的廣告視而不見，甚至反感。

許多通訊軟體還在摸索營收模式時，LINE卻異軍突起，找到讓使用者開心、對品牌有利，還能維持公司營運的三贏方法。LINE和樂天共創了銷售佳績，他們是如何做到？

2013年4月17日「動腦俱樂部」第404次例會，邀請到樂天編成Group 經理朱彥霖，和LINE台灣資深經理陳佳聰，聯手為大家帶來「樂天市場 x LINE 跨界行銷新契機」的精彩演講。

身為網路購物平台的樂天，一成立就為自己定位在「快樂購物」，和「給店家更多發揮空間」，希望透過社群和互動，讓網路購物更有趣味性，給消費者一種像日式居酒屋，有人情味的消費體驗，而不是面對一檯投錢取貨的販賣機。樂天進入台灣後，從2009年起陸續設立粉絲團、開立YouTube頻道，推出臉書應用程式「非買不可」。

樂天積極運用社群舉行活動，以2011年「夢幻好禮拼大獎」為例，推出任務、執行、分享和獎勵的活動模式，成功在2個月內增加6萬名粉絲。

多元的社群運作，讓2012年樂天社群網站導入的流量，比2011年成長了137%。

樂天策略1 用社群力打造趣味購物

2013年樂天的兩大行銷策略，分別是強化社群行銷，和發展行動購物。

朱彥霖指出，在商品網頁放上各種社群的分享按鈕，是網站的基本功，應該設法讓網友主動幫你推薦，當消費者看到商品有這麼多人按讚時，自然會產生高度的興趣。

此外，樂天商家還可以在自己的粉絲團上，申請安裝樂天的「非買不可」，當粉絲們在臉書上瀏覽到喜歡的商品，就能立即連到賣場下單，把社群人流再次導回樂天商城。

樂天在2012年底設LINE官方帳號，如今有超過260萬粉絲。除了快樂購物、店家自主性高、強化社群行銷、發展行動購物等經營重點，「樂天幸運小熊貼圖」也發揮臨門一腳的功效。

免費通訊軟體中，在LINE之前早有WhatsApp席捲全球市場，後有WeChat搶攻中國廣大人口，LINE在兩強之中，能一炮而紅的原因，就在於開發了各式各樣具人情味的創意貼圖。只要設計的有趣，很多人願意花錢購買，也不介意是不是品牌贊助。樂天看準這一點，在2013年1月推出樂天幸運小熊貼圖。

為什麼是「樂天幸運小熊貼圖」？設計的背後有哪些策略？

這隻可愛小熊源自於樂天賣場抽獎的遊戲角色，也是樂天社群經營中的代表人物，個性的設定是「歡樂、開心、幸運和好運」。樂天決定延伸樂天幸運小熊在社群的知名度，到LINE上繼續發揮。

樂天首先分析LINE提供，如感情表達、溝通動作等貼圖類型介紹，然後經過企劃團隊和設計師仔細研究，如何融入Logo、造型要討喜實用。

經過將近20次的修改和內部投票，最後精選出雙手比愛心、失落、祝賀恭喜發財、哭著跑走、嚇出魂來、愛睏睡覺、幸福好禮，和揮手說Bye Bye等8張，當LINE用戶在和朋友聊天，想表達喜怒哀樂時，都可能用得上的貼圖。