會情郎時間縮水 民眾怒控酷航擅改航班又不退費

生活中心／綜合報導
最近是旅遊淡季，新加坡廉價航空酷航(Scoot)因此擅自更改旅客的航班日期，僅以一封電子郵件告知，事後雖可更改航班，卻只願意用優惠券作為賠償。交通部民航局表示，這樣的做法不合理，雖然無法可管，但應該退費或協助旅客挑選其他適合的航班。

▲酷航擅改航班又不退費，讓消費者氣炸。（圖／取自酷航網站）

酷航是2012年引進台灣的廉價航空，雖然這種廉價航空缺少提供免費餐點，還有行李限重等不便，但因機票價格低廉，仍吸引許多想出國玩又想省錢的民眾。

根據《蘋果日報》報導，家住蘆洲的周小姐怒批，酷航居然罔顧淡季出遊的旅客，擅自把她原訂5月21日飛往新加坡的航班改到5月22日，並且僅以一封新的電子機票確認信告知，沒有徵詢她的意願，不僅打亂個人行程，也害得她與男友的相聚時刻縮水。

事後周小姐雖可選擇了其他日期相近的航班，仍認為酷航應直接退費。酷航台灣總代理飛達旅運公司詢問過新加坡酷航總公司後表示，原定航班異動或取消，乘客可免費選擇7日內出發至同一目的地的航班，或者可選擇補償優惠券，此規則在承運條款已有說明。

但交通部民航局認為業者做法不合理，雖然國內航空的退費細則無法適用周小姐的例子，但若班機異動或取消，航空公司應協助旅客選擇其他航班，若旅客時間無法配合，則可辦理退票，而不是用沒誠意的優惠券打發。