▲警政署的「刑事案件管理系統」遭基層抱怨常凸槌。（圖／記者柳名耕翻攝）
記者柳名耕／台北報導
警政署日前推動「刑事案件管理系統」在18日正式上線，不過有媒體報導，基層員警相當不滿新系統常常凸槌，包含無法存檔、檔案消失、間距無法調整、無法列印等問題，不過刑事局回覆，因系統操作方式略有不同，恐因同仁熟悉度不足而致。
警政署的「刑事案件管理系統」主要是為了減輕各警察單位外勤人員處理文書作業的負擔，在2019年1月先在新北、新竹等縣市警局作為種子機關，率先使用「刑事案件管理系統」，不過當時就引發基層員警、刑警不滿，認為系統的BUG過多。
而有媒體報導，台中市的基層員警在處理案件時，以前的移送書只要15分鐘就完成，但使用新系統後，頻頻出問題，已經2個小時了都還打不出資料，甚至有基層員警使用系統時當機，讓民眾以為員警要吃案。
對此，內政部警政署刑事警察局回覆：
1、內政部警政署刑事案件管理系統之建置目的，係為減輕各警察機關外勤人員受理報案文書處理作業負擔，避免重複輸入基本資料，並整合刑事案件受理、偵辦至移送等流程所需文書，強化刑事案件管理機制，以提供員警更迅速方便之工具，並能落實後續追蹤偵辦進度。
2、本系統第一梯次上線階段自2019年4月18日9時起，由新北市政府警察局等16個警察機關實施，前於2018年6月已完成種子教官及各警察機關教育訓練，於2019年2月15日再次函請各警察機關辦理教育訓練並回復成果，於4月11日再次邀集本次將上線16個機關舉辦協調說明會議，就系統實測時同仁容易犯的錯誤提醒相關單位，並要求落實系統使用訓練。
3、為此，刑事局並同步成立推動系統上線工作應變小組，24小時接收並即時回應員警反映問題，並成立交流討論區及全國Line群組，逐一解決回應各單位所詢問使用操作問題。
4、經統計2019年4月18日9時起至4月20日15時30分止，第一梯次上線之警察機關以本系統受理民眾報案且上傳成功計有1,492件，其中臺中市238件，並無單位反映系統當機等狀況。
5.因系統操作方式略有不同，恐因同仁熟悉度不足而致，將再要求各警察機關加強要求同仁使用訓練版本練習，提升同仁受理報案熟悉度,並呼籲各警察機關同仁多運用交流討論區及24小時專線等平臺反映問題，以即時因應及解決使用本系統之業務流程、操作及系統技術問題。
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