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影/4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」

網搜小組/綜合報導

(文末附上完整原文)

高雄一位媽媽近日在臉書發文,抱怨一家4大4小旅遊想訂一間1980元的家庭六人房,但民宿業者回應「省床位會影響小朋友睡眠品質」,讓她氣得痛批業者管太多,並將郵件截圖PO到爆料公社公審「我只是要訂個房,有需要這樣嗎?」不料網友風向不如預期,許多人看完不僅不挺,還紛紛留言嗆她是奧客。

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/翻攝自民宿網站)

▲原PO訂房卻與業者吵了起來...,圖為該民宿和室十人房。(圖/翻攝自民宿網站,下同)

這位媽媽在臉書社團「爆料公社」PO文抱怨,稱她3月底本想帶一家共8人到小琉球遊玩,但小朋友年紀分別是5、8、9及10歲,可能已是需要佔床的年紀,所以她便透過訂房網站詢問,看能否用3張加大雙人床的方式預訂1980元的家庭六人房。

業者回信,建議訂10人房,「6人房加2床,也是2980」。但原PO不死心追問,店家是否提供「兒童不佔床」的計算方式?業者再次回覆,8、9及10歲的小朋友已經算佔床,「台灣父母都不當孩子是人,想省床位,舒適的旅遊睡眠品質,對孩子的體健骨骼多重要,歐美父母都很重視孩子外遊的睡眠品質,兩大一小都是訂四人房。」

原PO一看相當不滿,認為業者可以直接說房型不適合,但憑什麼對顧客說教,於是回信「我們是窮人家,委屈孩子,也許我們不適合出門旅遊,不如省下這筆錢讓孩子在家舒適睡覺」暗示業者害孩子失去出遊機會。

業者不甘示弱回嗆,「外遊沒好的睡眠品質,那乾脆不要外遊。睡都睡不好了,還有什麼體力旅遊」、「孩子會吵雖與個性有關,但是問題卻是出在家庭教育中;表示父母忽略了他們的存在和價值。」

雙方一來一往隔空交火,但最後業者仍為失言道歉,表示願以原訂房價1980提供有6張雙人床的10人房住宿,希望獲得原諒。但原PO餘怒未消,酸溜溜地說:「您勸阻了我,犧牲了4個孩子的一趟家庭旅遊,孰輕孰重…謝謝您的指教了。我是四個孩子的媽。」

業者一看也火了,回嗆「給了台階還不下,教育失敗不承認」、「只想得,不想失,為自己的錯誤找理由騙自己」。原PO一看氣炸,質問客服姓名及職位,「沒回覆您(要不要住)就是教育失敗?請問,您高就哪裡的教育?您連自身的本職都做不好了,卻有資格對客戶說三道四了?」隨後透露事件已經PO網。

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/民宿網站)

網友看完後態度兩極,有些人認為業者直接拒絕就好,沒必要「教育」客人,甚至說得那麼偏激。但大部分網友都力挺業者,留言狠酸:「原PO才是奧客吧..」、「人家都道歉了,還硬要情緒勒索」、「業者雖然後面有點情緒化,但前面講的很不錯啊」、「看完留言我放心了,奧客討拍反被炮」、「媽媽在任性什麼」、「坐飛機2歲就要買位子了,這8、9、10歲的孩子不佔床難道要睡浴缸嗎?」

其中,還有網友直接戳破盲點:「網站上6人家庭房就說不能加床了啊…」、「一開始訂房網站輸入孩子年紀就會自動跳入適合房型了,為什麼要貪小便宜去跟業者凹…」、「我不懂原PO說加床跟四個小朋友吵起來的關聯在哪?不加床睡地上就不會吵了?」、「搜尋訂房網時,不是早該先設定人數了嗎? 貪小便宜又硬拗的心態,讓人不敢恭維。」

眼見文章下方戰不停,旅館老闆娘也親自現身回覆,表示回信的是一名喜愛孩子的年輕人,半年前才來打工換宿擔任櫃檯客服,雖然社會經驗不多但非常熱心有禮貌。而她本人同樣身為母親,對於原PO的委屈感同身受,但她保證這位年輕客服並非惡意批評,只是太愛孩子,才忽略了原PO身為母親的壓力和感受。

老闆娘透露,這位年輕客服私下決定將六人房升級十人房賠償,「所以若訂房成功,他會向客人收1980,再自己賠付1000元」,一切一切都是為了奉守旅館規定的「賓至如歸」。沒想到事情後續愈演愈烈,「這位真誠又直白的年輕人嚇到了,他沒想到竟造成張小姐如此大的困擾和委屈」,因此請求她代為致上最深的歉意,「我希望這篇文永遠不要刪除,給這位年輕人上一堂珍貴的社會大學溫謙的課。」

▼雙方完整對話。(圖/爆料公社,下同)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▼莊姓老闆娘親自出面道歉,還原過程。

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

▲▼4大4小訂1980元家庭房!高雄媽PO網公審 民宿怒嗆「教育失敗」。(圖/爆料公社)

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