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安南急診護理師當柯南 讓失智老人一家團聚

▲台南市消防局救護車送來一位約70歲老伯,到台南市立安南醫院救治。(圖/記者林悅翻攝)

▲台南市消防局救護車送來一位約70歲老伯,到台南市立安南醫院救治。(圖/記者林悅翻攝)

記者林悅/南市報導

台市立安南醫院急診護理師徐雅芸,耐心愛心仔細與1名因路倒送醫急診的失智老人交談,從隻字片語的資訊,拼湊比對出老人身分,通知家屬平安領回,過程有如名偵探柯南一般,獲得醫院及家屬讚賞。

各大醫院的急診室是台灣緊急醫療救護系統的重要防線,往往每日要處理各種外傷急症,內科急症,每位工作人員都要在很短的時間內,與死神在拔河,也就是這樣,急診醫護人員個性相對較急性子,溝通較直接,比較沒有足夠的時間與病人閒話家常。

日前一個夜晚,台南市消防局救護車送來一位約70歲老伯。路人發現老伯倒在路上,身上無明顯外傷,但是不知道自己叫什麼名字,也不知道家裡住哪裡。在急診處置時,急診護理師發現,老伯身上有一個預防走失的手圈,上面名字卻是一個老太太的。

當急診室致電過去,對方表示確實家中有一個失智老婆婆,但目前人在家中,並無外出,且手環己經遺失許久了。急診同時也有報警協尋,然警方仍無法找到家屬。所以老伯就一直在急診留院觀察。警方表示如果還找不到家屬,早上就要請社會局幫忙安置。

▲台市立安南醫院急診護理師徐雅芸,從隻字片語拼湊比對出失智老人身分,通知家屬平安領回,獲得醫院及家屬讚賞。(圖/安南醫院提供)

▲台市立安南醫院急診護理師徐雅芸,從隻字片語拼湊比對出失智老人身分,通知家屬平安領回,獲得醫院及家屬讚賞。(圖/安南醫院提供)

就在急診深夜短暫平靜的時刻裡,急診護理師徐雅芸,非常耐心的陪同老伯,閒話家常,企圖問出更多的資訊。雅芸用很"輪轉”的台語,仔細詢問老伯的過去,年輕的時候住那裡,家裡還有什麼人。她擔心失智的人會一直順著她的話講,於是就用一問一答的方式,提出了許多地名,請老伯回答是否住在那裡。就在這漫長的溝通聊天過程中,老伯終於表示他的名字是某某某,住在安南區的某個廟邊。於是急診醫師楊琇婷也趕快使用院內資訊系統,查詢類似的名字,逐一比對,終於比對到一位年紀與老伯差不多的病人姓名。

查詢該位病人時,剛好該病人的第一次就診,也是路倒由救護車送來。資訊系統上有病人臉上的撕裂傷照片,長得跟這位老伯很像。急診趕快打電話到老伯家,果然找到老伯的家人。看著心急如焚的家人趕來醫院訪視,老伯露出開心的笑容,跟著家人一起回家了。看著老伯離去的背景,急診醫護們相視一笑,也鬆了一口氣。

安南醫院急診部符凌斌主任表示,良好的醫病關係是非重要的,前提是要有足夠的溝通時間,急診有時很忙,無法及時與病人溝通,很常先行處理,再來解釋。但只要有空閒時間,許多醫護人員都會好好的與病人聊聊。符主任期待台灣急診室是個可以讓病患覺得溫馨以及安心的地方,而急診病人們也應給予醫護同仁更多的包容與耐心。

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