劉時宇/網路購物陷阱多,有什麼保障機制嗎?

▲網路購物。(圖/視覺中國CFP)

▲《消保法》中有關「定型化契約」的規定,原則可以適用到網路上的各種定型化契約。(圖/視覺中國CFP)

網際網路的快速發展,已經成為生活中不可缺少的一部分。不但改變了傳統的交易模式,也使得其中的法律關係日趨複雜。《消費者保護法》(以下稱《消保法》)雖然將網路交易納入通訊交易的範圍內,但在交易型態不斷推陳出新的情形下,我們身為消費者,仍然要緊盯這樣的變化,也要不斷更新知識,才能夠保障自己的權利。

什麼是網路購物?

網路購物的特性在於運用網路作為訂定買賣契約的管道。以目前網路交易來說,大部分是由提供者預先寫好網頁,先明定契約內容,然後架設在網站上由消費者選購。

這種由單方預定式的交易模式與《消保法》中規定的「定型化契約」原則上是一樣的,因此《消保法》中有關「定型化契約」的規定,原則可以適用到網路上的各種定型化契約。

什麼情況算是消費糾紛呢?

所謂消費爭議,依照《消保法》第二條第四款規定,是指消費者與企業經營者間因企業提供的商品或服務所生之爭議。換句話說,消費爭議僅限於消費者與企業經營者間(即Business to Consumer,俗稱的B to C)的爭議。另外,消費爭議限於消費者與企業經營者間因商品或服務所生的爭議,並不包括其他爭議在內。網路上常見的代購業者,雖然不直接販賣商品,但因為屬於以勞務給付方式提供服務的營業,當然也適用《消保法》。

發生消費爭議時,依照《消保法》規定,消費者可以進行申訴、調解,甚至是提起消費訴訟。

網路購物遇到商品瑕疵問題時,如何主張權利?

如果發現送達的商品有瑕疵時,可依據《民法》瑕疵擔保相關規定,利用網站上的客服電話或電子信箱,聯繫廠商退換貨。此外,網路購物的性質屬於《消保法》規定的「通訊交易」,依照《消保法》第十九條規定,網路購物刷卡後,消費者可以於收受商品之寄達翌日起算七日內請求退貨,而且不需要說明理由及負擔任何費用。

不過網路無國界,消費者若是向國外網站購買商品,在退款程序上可能會遭遇種種困難,也不一定適用我國法律。因此,刷卡前最好先了解網路交易之對象是否為國內業者,以免求償無門。

如果透過網購買的商品,超過七天才發現有瑕疵,還可以請求退換貨嗎?答案是可以。雖然已經超過《消保法》規定的時間,但此時消費者仍然可依據前述的《民法》求償。此外,實體店面購物可是沒有七日無條件退貨的保障喔!

網站可不可以規定「不提供七日無條件退貨」?

依照行政院消費者保護會所公布的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,就部分性質特殊之商品或服務,例如易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期、客製化商品、報紙期刊、已拆封的個人衛生用品、影音商品與電腦軟體以及網路線上服務(如電子書、線上掃毒等),可以不適用七日無條件退貨,以平衡企業經營者和消費者間的權益。

仍有疑問或想進一步尋求相關服務,我可以怎麼辦?

消費者如有任何消費問題想要諮詢,可撥打「1950」全國性消費者服務專線電話(直接協助轉接至所在地縣市政府消費者服務中心)、行政院消費者中心服務專線,及各中央主管機關服務窗口之聯絡電話;電話及服務地址可於行政院消費者保護會網站點選「諮詢窗口」查詢。

而行政院消費者中心,也有聘請消保志工及義務律師提供諮詢,有許多資源都可以供消費者使用。網路購物方便且貼近我們的生活,但是因為隔著電腦螢幕,常常會有受騙上當的案例,大家在網路購物的同時,也要懂得保護自己喔!(本文轉載自《江湖在走,法律要懂:法律白話文小學堂》)

▲法律白話文小學堂

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▲江湖在走 法律要懂,法律白話文運動。(圖/聯合文學出版社提供)●劉時宇/法律白話文運動,由一群致力於散播法治種子的法律人成立的新媒體,《江湖在走,法律要懂:法律白話文小學堂》用白話文帶你重新理解法條,讀懂判決的癥結點,自己的法律自己救!以上言論不代表本公司立場。

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