投訴超過頂新居冠 王品「態度」惹民怨

東森新聞記者葉弘傑／綜合報導

10月中旬頂新爆發黑心油事件後，連帶下游業者紛紛受到波及，不少中標業者為免造成民怨，接受民眾退款。不過也因此引發不少糾紛，新北市消保官統計，黑心油事件爆發至今滿一個月，總計接獲33件民眾退款申訴，其中王品集團就占了26件，另外頂新旗下集團德克士5件、味全2件。王品的投訴比例還超過頂新集團居冠。

拿著王品發票來到門市準備退費，一位先生卻吃了閉門羹。王品員工告知，「我們這家分店的話是沒有使用到正義油品的，所以沒有在退費名單之內，抱歉抱歉。」

原來並不是每家王品門市都使用到頂新餿水油，但退費機制亂糟糟，民眾霧煞煞，火氣也跟著來，一名消費者抱怨，「就是要這樣子要讓人家說，什麼禮券不能退，禮券是誰買的？誰發出來的？不就是王品嗎！那你要退費機制要讓人家愉快，你要讓人家有信心。」

民眾一肚子氣，也讓王品登上投訴冠軍。新北市消保官統計，黑心油事件爆發至今滿一個月，總計接獲33件民眾退款申訴，其中王品集團就占了26件，另外頂新旗下集團德克士5件、味全2件，王品的投訴比例還超過頂新集團，位居冠軍。

台中市一名消保官表示，「退費受限很多，其實他退的東西也只是一個套餐裡面的某一部分而已，所以消費者覺得套餐應該要一起退費，不應該只退單項部分，所以消費者這個部分會去申訴。」

消保官說，王品退費限制多，只有發票能退，其他餐券不能退，是導致糾紛衍生的原因，但同樣受黑心油潑及的福容大飯店，事件爆發立即派出主廚鞠躬道歉，至今沒有任何申訴，另外石門劉家肉粽業者退款從寬認定，顯見業者危機處理態度，是決定民眾申訴與否的關鍵。