樂天與FB合作 看準社群行銷商機

記者洪菱鞠／台北報導

社群商務崛起，改變過去網路店家只單純著重與消費者之間的買、賣行為，利用社群資源建立粉絲團，花時間與消費者建立良好關係，是未來被看好的趨勢。台灣樂天宣佈和Facebook合作，協助中小企業店家掌握客層、經營社群、提高能見度等行銷規劃，透過社群力創造更多商機。

▲台灣樂天市場總經理江尻裕一（左）與Facebook大中華區及東南亞中小企業總經理郭駿弦（右）正式合作啟動社群商機。（圖／記者洪菱鞠攝）

根據樂天去年公佈的全球消費者網購調查發現，超過40%的台灣消費者喜歡在社交平台上推薦商品給朋友，遠高於英國、加拿大、美國和日本的20%。台灣人愛分享的特性，讓社群商務蓬勃發展，以樂天而言，加入主要Facebook粉絲團有35萬人，在LINE的官方帳號突破260萬粉絲數，從社群導入的流量，年成長yoy近40%。

目前社群網站在台灣的使用戶仍以Facebook為第一名，約有1300萬用戶。這股潛在的社群商機促使樂天與Facebook合作，協助中小企業店家運用社群媒體資源，將流量轉化為獲利機會。台灣樂天市場總經理江尻裕一表示，此次合作目的不在業績能成長多少，而是輔導店家利用社群作好行銷、建立服務品質，讓顧客願意再次回購。

台灣樂天目前有超過2,000家店鋪，其中販售法式甜點、曾獲「最佳人氣獎」的SweetEmily，在Facebook粉絲團約有5,8000人，要如何與「粉絲」保持互動？店長林承峯分享經驗指出，「誠實、站在消費者角度、自己也要喜歡才推薦」是成功轉化出社群商機的關鍵。

此外，Facebook大中華區及東南亞中小企業總經理郭駿弦提到，中小企業是主力目標市場，未來將從市場教育訓練、產品整合等方向協助他們在社群平台上發揮行銷力量。他也說，電子商務不是只有買或不買兩種選擇，要長久經營品牌的話，更應該要有與會員粉絲互動、給予關注等的概念。

樂天和Facebook將陸續在北中南進行說明會，一起傳授店家如何透過整合Facebook社群資源，協助電子商務發展；針對參與說明會的店家們，樂天也提供了優惠方案，包括合約期限加贈一年，以及Facebook 廣告抵用券和樂天大學課程等。