好方便!1999專線、消費者線上申訴系統「年節期間不打烊」

▲民眾年節期間購物也可以使用消費者線上申訴系統。(示意圖/Pixabay)

▲民眾年節期間購物也可以使用消費者線上申訴系統。(示意圖/Pixabay)

記者蔣婕妤/台北報導

年假發生消費糾紛怎麼辦?消費者線上申訴系統「不打烊」!另外,各縣市的1999市民專線也是全年無休,民眾只要有需要都可以方便使用。

行政院消費者保護處25日表示,7天的春節假期,民眾購物、餐飲、出遊或娛樂等預期帶來消費熱潮,請民眾多留意消費資訊,如果發生糾紛,請留存消費單據等資料,以便日後主張權益。雖然假日期間1950消費者服務專線不提供諮詢服務,但消費者線上申訴系統不打烊,各縣市1999市民專線也全年無休,民眾可多加利用。

消保處指出,行動商務時代來臨,民眾消費習慣改變,年節期間,消費者可能趁荷包滿滿之際,享受網路購物的樂趣,線上遊戲也是假期熱門娛樂,因此春節期間的消費糾紛,多與通訊交易有關。

消保處提出3點提供建議,協助民眾消費不踩雷。第一,提防網購詐騙:尤其是網頁或社群媒體中的一頁式廣告,消費者應慎防不提供聯絡資訊的賣家。如果選擇貨到付款而商品不符時,應儘速向貨運(宅配)業者(如郵局)反映,並撥打包裏上託運人電話辦理退貨;若包裏上無託運人資料,可先詢問貨運(宅配)業者,告知要辦理退貨。

第二點,消保處指出,民眾應明瞭連續假期猶豫期的解約期限:通訊交易猶豫期的最後解約日若是在連續假期中,依「民法」第122條規定,是以假期後第一個上班日為最後解約期限。

第三,消保處說明跨境消費爭議的風險與求助管道:不少民眾會利用假期安排出國旅遊消費或進行跨境(國)網購等活動。萬一跨境消費發生消費糾紛,因各國消費者保護法令不一,救濟管道也非一般民眾知悉,建議參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴」。

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