搭遊輪欠568萬醫療費!老翁怒控被丟包西班牙111天 旅行社:已協助處理

▲海上台籍鋼琴師Kelly,雲頂郵輪世界夢號。(圖/記者彭懷玉攝)

▲台灣旅客搭遊輪出國玩結果欠下鉅額醫療費。(圖/記者彭懷玉攝)

記者蔡玟君/台北報導

北市一名陳姓老先生控訴,2018年12月偕同女友參加雙向旅行社「西地中海皇冠號歌詩達豪華郵輪11日」行程,旅途中因連續摔倒被強制送至西班牙小島的醫院治療,長達111天孤單在國外,旅行社和台灣政府都沒人關心,更讓他欠下高達568萬的醫療費用。對此,雙向旅行社喊冤表示,發生第一時間就已協助處理,甚至為該名客人代墊超過100萬元費用,且外交部更協助找尋陳老先生家人,直到9月9日為止,都在為陳老先生處理保險事宜,並沒有不聞不問。

根據《CTWANT》報導,陳老先生於2018年12月14日參加雙向旅行社的「西地中海皇冠號歌詩達豪華郵輪11日」行程,旅程中因連續跌倒,甚至造成血便,當時根據船上醫生判斷,必須立刻送醫治療,因此由直升機載陳老先生到西班牙帕爾馬島醫院就醫,由於是醫療直升機,陳老先生女友無法隨行,陳老先生則在醫院昏迷1個月後才甦醒,更一直在醫院待到今年4月才返回台灣。

在住院期間,陳老先生表示只有自己一人待在人生地不熟,語言也不通的醫院裡,沒人關心,直到4月才盼來家人前來陪同返台,但長達111天的治療,也讓他欠下568萬元醫療費用。

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▲▼雙向旅行社皇冠號客訴爭議。(圖/雙向旅行社提供)▲▼雙向旅行社皇冠號客訴爭議。(圖/雙向旅行社提供)

▲雙向旅行社出示與家屬聯繫對話紀錄,但家屬均已讀不回。(圖/雙向旅行社提)

《ETtoday新聞雲》記者詢問雙向旅行社該事件始末,陳姓業務員表示,該名旅客發生意外當下隨團領隊就有立即回報並協助處理。根據船醫判斷,陳老先生必須立即就醫,因此才叫來直升機,而第一時間,旅行社也有試圖和陳老先生的家人聯繫,但一直聯繫不到,且陳老先生的隨行女友也不願意提供該旅客家人的任何聯絡資料,因此旅行社依照程序發函通知外交部與觀光局,透過外交部才找到陳老先生的家人。

陳姓業務表示,在陳老先生就醫期間,和船公司有派一人固定到醫院去探望,了解他的需求,這部分也有發函通知外交部,因此外交部也知情,並非陳老先生所說完全沒有關心。連絡上陳老先生家人後,也有立即協助家屬代訂飛往當地的機票;而陳老先生的隨行女友,在陳老先生就醫後則隨團繼續旅行,在行程期間,領隊也有不斷詢問是否要前往醫院陪伴,但得到的答案都是沒有要前往。

陳老先生就醫期間,曾數次病情不穩定,陳姓業務也持續與陳老先生的弟弟和兒子聯絡,並不斷更新醫院方傳來的最新病況,但家屬均已讀不回;陳老先生搭乘醫療直升機的費用,以及就醫後尚未結清的船上消費,均由船公司和旅行社協調支付,總計為陳老先生代墊超過100萬元。

陳姓業務進一步指出,由於旅行社有幫旅客投保國外意外險,但根據保險公司規定,如需申請必須出示醫療收據正本,但一開始陳老先生拒絕提供,只願意提供影本,旅行社仍為陳老先生以影本方式送保險公司審核,但之後被拒,直到9月9日,陳老先生才提供正本,旅行社也已經協助向保險公司提出申請。

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