蝦皮99購物3度當機惹眾怒 加開半天免運補償被嫌「沒誠意」

蝦皮99購物節狂當機(圖/翻攝自蝦皮臉書)

▲蝦皮購物舉辦「9.9超級購物節」,一天之內網站頻當機,導致無法結帳、折價券或免運券不能用,讓許多消費者怒的上臉書抱怨。(圖/翻攝自蝦皮臉書)

記者洪菱鞠/台北報導

蝦皮購物今年舉辦「9.9超級購物節」,活動剛落幕,卻因為過程頻當機惹眾怨,從開跑到結束前至少當了3次,臉書粉絲專頁罵聲一片,許多消費者留言怒轟無法下單結帳,更扯的是折價券、免運券全部消失,僅管蝦皮延長免運到今(10)日中午12:00表示賠罪,但有網友的運費抵用券依然無法使用,且後續補償僅延長半天時間,因此認為蝦皮「沒誠意」。

為了在99購物節再衝高業績,蝦皮今年說要釋出更多優惠玩更大,但活動從暖身慶開始,系統凸槌頻出包,先是9月4日網站發生大規模當機,8日則是因為賣家中心系統在更新過程中,短暫影響資訊傳送速度,導致賣家到OK超商印不出寄貨單,等到了99購物節當天,凌晨00:00才一過,就出現伺服器錯誤網站當掉情形,影響時間約10分鐘左右,沒想到下午15:55系統又當,工程師緊急處理後,約在17:10修復解決問題,但晚間20:44出現第三度當機。

原本消費者開開心心準備搶優惠商品及折扣碼,網站卻一再出狀況,蝦皮曾說會確保活動當天操作順暢,結果卻是破功,讓一大票網友怒怨「根本不能結帳,搖什麼蝦幣啊,然後大家一直進入系統搖,要結帳的也不能用,系統根本無法負荷」、「系統真的很差勁,每次活動必塞車!」、「系統真的是蝦到爆了」、「越修越蝦」,還有無奈的說「從昨晚結到今天了,很無言」;另有不少人雖然領到免運抵用券或折價券,一樣被卡到無法使用,甚至過程中還出現折價券消失問題,幸好系統恢復後可正常使用。

蝦皮99購物節狂當機(圖/翻攝自蝦皮臉書)

▲為平息眾怒,蝦皮特別延長免運時間,不過僅平日而已。

對於此次狂當機事件,蝦皮表示,其中超商無法產生寄件編號狀況,與系統進行全面升級有關之外,其餘幾次當機原因在於瞬間湧入流量過大,導致系統壅塞,後續也有對各個狀況做調整,緊急加開延長7-11和全家超取免運至今日中午;另外有人反應明明有搶到折價券,結帳時卻沒有了,由於折價券是以當下結帳為主,只能表示歉意,但暫時沒有另外加碼打算。

僅管如此,有的用戶怒氣難消,畢竟為購物搶了一整天,想趁優惠幫自己省錢,沒想到卻要與卡卡的系統奮戰,買到一肚子火,後續補償卻僅延長半日,難怪蝦皮還是被嫌「沒誠意」。

關鍵字:網購,電商,蝦皮購物,99購物節

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