HAPPY GO從會員點數經營 宣告走向顧客洞察科技服務

HAPPY GO從會員點數經營 宣告走向顧客洞察科技服務(圖/記者洪菱鞠攝)

▲紅利點數平台HAPPY GO快樂購卡,推出至今發卡量超過1,600萬張,年發行點數高達25億。2012年起陸續發展GO SURVEY市場研究顧問、iCONNECT MEDIA智慧媒體兩大事業體後,新事業逐年兩位數成長,HAPPY GO也有計畫要深耕大數據,打造精準行銷能力。(圖/記者洪菱鞠攝)

記者洪菱鞠/台北報導

點數產業近年成為各大零售產業及品牌所關注的焦點,像是百貨、銀行、超商、航空、通訊軟體等業者,有的會發行點數服務會員,紅利點數平台HAPPY GO快樂購卡則是宣布,從純點數經營走向顧客洞察與行銷科技服務業,尤其旗下GO SURVEY市場研究顧問、iCONNECT MEDIA智慧媒體,在2018年第一季營收占比已突破全公司50%。

點數市場競爭激烈,跳脫過往僅專注於會員點數經營,鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳攜旗下3大事業體,包括HAPPY GO、GO SURVEY市場顧問、iCONNECT MEDIA智慧媒體,宣布持續擴大點數多元應用、深化支付工具的結合、數據力再進化以及全日通持續發展等4大發展核心。

目前HAPPY GO全台合作特約商達3萬家,全球則有超過1,200個品牌、近80萬個通路,除了可在實體通路累兌,2017年點數多元應用的亮點在於「轉點」上,僅管市場上有銀行紅利、航空里程、LINE Points等競爭,但平台之間卻是很開放,互相合作讓卡友可以轉點使用。

HAPPY GO行銷暨業務群副總經理李明城表示,去年轉進HAPPY GO的點數量破億,其中LINE Points轉入量最高,一天可破百萬點,整體來看,2018年第一季較去年季平均則是超過153%成長,較去年同期倍數成長。從轉點趨勢來看,除了發現點數流通明顯,使用族群也年輕化,累兌使用場域更全面以及數位行動的使用,也是吸引他們願意轉點的因素。

而觀察兌點最多的地方是在全家、7-11等超商,主要兌換咖啡、現金券,但從今年開始,將會擴大點數應用範籌到生活娛樂,與特約通路深度結合,除了可換限定體驗活動,還會透過「線上兌點」及「移動式累兌(mPOS)」等方式合作,讓點數還能換到限定商品、獨家優惠、看各式展覽。

此外,李明城提到,目前HAPPY GO與信用卡、電子票證及行動支付結合,其中以聯名信用卡使用最普及,所發出的點數每年持續有近15%成長,與信用卡等支付工具結合,可以消費同時累點,也將是今年消費支付版圖擴張的重點策略之一。

在GO SURVEY市場研究顧問、iCONNECT MEDIA智慧媒體兩大事業體方面,未來最大任務是要透過數據分析了解消費者的想法及需求,幫助商業夥伴發掘機會,提供適切的行銷解決方案。緊接著將會融入AI技術,針對消費需求做精準分析,預計2018年營收貢獻能有翻倍成長。

李明城說,過去因為景氣不佳,導致產業端在預算運用上特別小心謹慎,但這樣的時機點反而是一種轉機,假如能透過市調、數據幫他們做精準分析,可以更有效的做廣告投放,把機會做大,例如麒麟啤酒、TOYOTA、雀巢奶粉等曾是合作過的指標客戶,而從去年9月起至今年第一季,協助客戶廣告投放的成效顯現,帶動兩大新創事業持續成長。

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