▲隨著數位原生用戶增長，各家銀行紛紛展出智慧金融應用。（圖／記者洪聖壹攝，下同）
特約記者洪聖壹／綜合報導
科技結合金融，現在可以做到什麼層度呢？在 2020 年金融博覽會現場，可以看到金融服務全面 i 化，中國信託、家樂福透過導入 App Clips 卡片式會員，用戶不需實體卡片就可以使用會員權益與購物折扣等福利，又不需另外下載 Apps。中信金則是為ATM加入聲控功能。
上週登場的 2020 台北金融博覽會，富邦、國泰世華、第一金、中信金等多家國內知名金融公司積極參與。中信金特別與 Apple 公司旗下的 iOS 14 作業系統深度結合，率先推出 Apple Business Chat 創新金融服務，只要用 iPhone 手機就可以展開互動金融服務，包括分行領取號碼牌、叫號/過號提醒，透過手機就可以完成，還能以手機無卡提款。
Apple Business Chat 是 iOS 14 系統當中的一項服務，透過 iMessage 的結合，快速連接企業服務，該項服務可以省去消費者網路搜尋或者臨櫃洽詢的時間，又可以提升傳統業務人員工作效率。
以中信金為例，他們透過 Apple Business Chat 可以事先領取分行的號碼牌、手機端也會有叫號提醒，或者即時反應有爭議的刷卡消費，大幅提高客戶服務體驗。記者實測，一但成功透過領號，手機端會出現等候人數，如此一來就可以事先安排其他事情，不用特別到現場等候叫號，目前該項服務開通的項目包括開戶、存匯與外匯服務。
此外，中信金的 Apple Business Chat 還特別結合網路搜尋功能，未來只要搜尋分行名稱，接著就可以直接在網路直接點選該項服務，所有需求都可以直接在網路上完成，不用再浪費時間與金錢去撥打客服電話，目前這個功能只有台東分行啟用，未來會陸續拓展其他服務。
據了解，中信銀行 ATM 已達 6400 台， 看好數位原生用戶的提升，「新一代 ATM」除了配置直立式 19 寸觸碰螢幕，還將放入 NFC 晶片，並且導入 iOS 14 的 App Clips 卡片式服務，iOS 14 系統以上的 iPhone 用戶只要事先在「錢包」加入中信卡，接著到中信銀行 ATM 拿起手機感應一下，就可以啟用會員服務，最方便的就是把以往相當熱門的 ATM 酷碰券直接數位化，環保之餘，卡片也不會消失。
同樣啟用智慧 ATM 的還有台新銀行，他們雖然暫時沒有導入 App Clips，但是為了方便老人與視障者操作，該公司特別導入聲控功能，消費者透過聲控就可以取款、轉帳。
除了金融公司之外，量販通路今年也加入金融博覽會，讓人期待的是該公司即將導入的 App Clips 卡片式服務。該項服務將讓消費者不再需要攜帶實體會員卡，甚至也不用帶錢包。
搭配 Apple Pay，消費過程中不用再拿出實體錢幣與金錢，只要一支手機就可以完成購物，以及會員消費回饋、積分、停車折抵等動作。家樂福甚至還展出感應式消費，記者實測，整個購物過程幾乎不需要服務人員。不過，雖然無人商店服務不需要結帳人員，但是為了避免消費者不會使用，未來還是會配置服務人員引導與教育。
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