中信、家樂福推出免下載App會員卡 台新開放聲控ATM

▲隨著數位原生用戶增長,各家銀行紛紛展出智慧金融應用。(圖/記者洪聖壹攝,下同)

特約記者洪聖壹/綜合報導

科技結合金融,現在可以做到什麼層度呢?在 2020 年金融博覽會現場,可以看到金融服務全面 i 化,中國信託、家樂福透過導入 App Clips 卡片式會員,用戶不需實體卡片就可以使用會員權益與購物折扣等福利,又不需另外下載 Apps。中信金則是為ATM加入聲控功能。

上週登場的 2020 台北金融博覽會,富邦、國泰世華、第一金、中信金等多家國內知名金融公司積極參與。中信金特別與 Apple 公司旗下的 iOS 14 作業系統深度結合,率先推出 Apple Business Chat 創新金融服務,只要用 iPhone 手機就可以展開互動金融服務,包括分行領取號碼牌、叫號/過號提醒,透過手機就可以完成,還能以手機無卡提款。

Apple Business Chat 是 iOS 14 系統當中的一項服務,透過 iMessage 的結合,快速連接企業服務,該項服務可以省去消費者網路搜尋或者臨櫃洽詢的時間,又可以提升傳統業務人員工作效率。

以中信金為例,他們透過 Apple Business Chat 可以事先領取分行的號碼牌、手機端也會有叫號提醒,或者即時反應有爭議的刷卡消費,大幅提高客戶服務體驗。記者實測,一但成功透過領號,手機端會出現等候人數,如此一來就可以事先安排其他事情,不用特別到現場等候叫號,目前該項服務開通的項目包括開戶、存匯與外匯服務。

此外,中信金的 Apple Business Chat 還特別結合網路搜尋功能,未來只要搜尋分行名稱,接著就可以直接在網路直接點選該項服務,所有需求都可以直接在網路上完成,不用再浪費時間與金錢去撥打客服電話,目前這個功能只有台東分行啟用,未來會陸續拓展其他服務。

據了解,中信銀行 ATM 已達 6400 台,看好數位原生用戶的提升,「新一代 ATM」除了配置直立式 19 寸觸碰螢幕,還將放入 NFC 晶片,並且導入 iOS 14 的 App Clips 卡片式服務,iOS 14 系統以上的 iPhone 用戶只要事先在「錢包」加入中信卡,接著到中信銀行 ATM 拿起手機感應一下,就可以啟用會員服務,最方便的就是把以往相當熱門的 ATM 酷碰券直接數位化,環保之餘,卡片也不會消失。

同樣啟用智慧 ATM 的還有台新銀行,他們雖然暫時沒有導入 App Clips,但是為了方便老人與視障者操作,該公司特別導入聲控功能,消費者透過聲控就可以取款、轉帳。

除了金融公司之外,量販通路今年也加入金融博覽會,讓人期待的是該公司即將導入的 App Clips 卡片式服務。該項服務將讓消費者不再需要攜帶實體會員卡,甚至也不用帶錢包。

搭配 Apple Pay,消費過程中不用再拿出實體錢幣與金錢,只要一支手機就可以完成購物,以及會員消費回饋、積分、停車折抵等動作。家樂福甚至還展出感應式消費,記者實測,整個購物過程幾乎不需要服務人員。不過,雖然無人商店服務不需要結帳人員,但是為了避免消費者不會使用,未來還是會配置服務人員引導與教育。

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