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「一大片咖啡色汙損照」曝!客控退房隔天遭索賠5萬清潔費 業者反擊了

記者翁伊森/嘉義報導

嘉義市蘭潭泛月文旅遭民眾po文指控,住宿退房隔天才接到告知需賠償房間床墊被品等汙損費用,由於未提前告知義務還索賠五萬,讓民眾不能接受。記者現場詢問業者,櫃台人員表示不便透露堅決拒絕受訪。稍後飯店黃姓負責人透過臉書發表聲明,強烈駁斥投書者針對該飯店不實指控,並指出飯店所用床墊與高級五星飯店同等級,也秀出一疑似投書者汙損照片,希望網友勿隨意留言負面評價。

▲飯店業者出示汙損照片做出回應。(圖/記者翁伊森翻攝)

▲飯店業者出示汙損照片做出回應。(圖/記者翁伊森翻攝)

▲飯店業者出示汙損照片做出回應。(圖/記者翁伊森翻攝)

民眾表示,家人投宿該飯店,退房隔天接到飯店來電,表示他們將床墊、保潔墊、床單、被套等等弄髒 ,要求總價約5萬元賠償但可打8折,於是他上網向廣大網友詢問情況是否合理並求助,此文一出,引來不少網友熱議。

▲飯店業者出示汙損照片做出回應。(圖/記者翁伊森翻攝)

▲飯店業者做出駁斥聲明。(圖/記者翁伊森翻攝)

飯店黃姓負責人,稍早透過臉書做出反擊表示,房客退房當下房務人員就已檢查房況有汙損並回報,且已監視器錄影存證,與房客雙方做完筆錄,事後才請床墊廠商報價,至於八折優惠是依照政府規定設施折舊率,對床墊費用她則說是跟知名五星飯店同等級。

飯店回應如下:

針對以上言論,本公司皆有相關證據,若留言有損本公司之商譽者,將保留法律追訴權
以下相關證據如下:

1. 旅客退房時間、發現汙損通報(line記錄)(監視器錄影存證)
2. 房務發現問題即刻通報主管,主管亦立即通知客人,旅客當日即回旅館確認汙損狀況,確認監視器內容,並由本公司完成報案,並完成雙方筆錄。
3. 已請床墊廠商提報價單,依照政府規定設施折舊率,以8折向消費索賠。
4. 床墊係採用日月潭涵碧樓專用床等級,歡迎大家來本旅館住宿體驗,目前嘉義還有很多住宿優惠活動。

由於雙方各說各話,但有律師建議,住客退房前可先用相機拍照或錄影,保留離開時的房間樣貌以免方發生類似情形。嘉義市消保官黃崇傑也建議,當事人可就近向居住所在地消保官申請調解。

►民眾退房隔天…蘭潭飯店秒來電索賠「清潔費5萬!」 傻眼上網求救

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