富邦產險推車禍APP通報即刻救援 非保戶也照樣服務

▲富邦產險「即刻救援」服務，6成案件非保戶。（示意圖／記者季相儒攝）

記者戴瑞瑤／台北報導

車禍事故現場往往造成混亂，富邦產險為了服務大眾，從2013年5月起就推動「即刻救援」服務，已服務超過2萬多名汽機車主，其中有近6成件數還是非富邦產險的承保件。

富邦產險總經理陳伯燿，在2013年5月推動「即刻救援」服務，主要是結合富邦產險開發的行動理賠APP，將理賠服務由被動轉為主動，讓富邦產險全台超過300位客服團隊配置iPad，提供專業事故現場處理服務，客服人員常常在事故現場收到民眾的疑問，表示「自己不是富邦的保戶，你們也來幫忙，難道是在做志工？」

陳伯燿表示，「即刻救援」服務自開辦以來，已服務超過2萬多名汽機車主，其中有近6成件數並非富邦產險的承保件，顛覆以往保險公司僅服務自家保戶的做法，將服務範圍擴展至全體用路人。

執行「即刻救援」的客服人員會身著富邦產險理賠服務背心，做立即的現場處理，並提醒事故雙方當事人權益及後續理賠應注意事項，更可以快速排除事故造成的交通阻塞。至今已服務超過1萬1000件，並獲亞洲保險科技獎AITAs大獎。