跨屏經營!盧希鵬談隨經濟:掌握「時間」才是致勝關鍵

▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。(採訪撰稿/記者黃薰逸;攝影剪輯/記者姜國輝)

▲▼ 東森購物跨螢新零售大會(總裁出席+直播)-盧希鵬。(圖/記者黃克翔攝)
▲東森購物舉辦「2018新零售趨勢大會」今(13)日邀請台科大特聘教授盧希鵬,分享隨經濟下的第四次元管理,強調時間創造的經營新思維。(圖/記者黃克翔攝,下同)

記者徐恩樂/台北報導

虛實整合的跨螢通路是時代趨勢,如今新零售導向已從賣商品給消費者,轉變成服務消費者。東森購物今(13)日舉辦「2018新零售趨勢大會」,邀請台科大特聘教授盧希鵬擔任主講人之一,分享行動新佈局之四次元管理,他在論壇中強調,企業必須丟棄老舊思維,不單整合線上線下通路,更要實踐「隨經濟」利他的模式經營,有效節省消費者時間,助益商品銷售卓越成長。

盧希鵬表示,企業喜歡探討未來趨勢,多數習慣用歸納法學習,按照過去成功案例執行營運,因為大家都這麼做,他特別引述馬雲名言,「今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好,但是大多數的人死在明天晚上。」如果競爭者都清楚的模式,持續做下去終將無利可圖。

▲▼東森購物跨螢新零售大會(總裁出席+直播)-盧希鵬,邵懿文,王志仁,王文華。(圖/記者黃克翔攝)
▲東森購物今(13)日舉辦「2018新零售趨勢大會」探討零售業者如何因應全新跨螢趨勢,打入世界經濟市場。

跨屏多螢的通路隨著時代不斷革新,以電視購物的客層來說,45歲以上使用App購物的佔比達6成,結果比電腦購物還高,顛覆App只有年輕人使用的思維,面對商品個人化,以及品牌忠誠度分散的狀況,該怎麼應對?盧希鵬解釋,「隨經濟」商業策略發展為4個面向,強調高水準品質、服務與創新體驗是每個企業的經營基礎,但未來使用者服務體驗並非商家全權掌握,持續不斷與顧客接觸互動,善用時間提高商品附加價值,短時間內給消費者創新的個人化商品,才是致勝關鍵。

面對全球零售產業快速改變,每個人一天只有24小時,時間是消費者生活中的有限資源,盧希鵬舉例,「音樂平台100萬首歌曲,這個人在乎的是此時此刻要聽哪一首歌,」考慮到使用者當下的情境,掌握天時地利人和的情況,提供適用的商品和資訊給消費者選擇。他認為,現代人時間非常寶貴,過去消費者習慣到實體店鋪消費,未來趨勢則要把商品放在有人潮的地方,結合人工智能達到跨螢溝通,「先射擊再瞄準!」各產業商品的品質與服務不斷推陳出新,想在第一間搶下競爭優勢,銷售模式必須回扣到人本身,電商模式統整隨時、隨地、隨處、隨支付,創造「隨經濟」時代無所不在的消費平台。

►►►「2018新零售趨勢大會」專題報導

關鍵字:新零售趨勢大會,東森購物,整合通路,電商,2018新零售趨勢大會,盧希鵬

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