省排隊時間!半自助結帳機只要3分鐘 「智慧賣場」全面啟動

記者曾婉婷/綜合報導

近來,各零售業者積極整合虛實通路,並導入智慧科技服務,強化消費體驗。除了家樂福打造全台首座智慧量販店外,大潤發也已開始進行半自助結帳機台測試,而愛買則是這兩年多次引進VR活動,讓消費者來賣場不僅購物還能玩樂。

家樂福這兩年十分重視顧客體驗和服務,像是在賣場內提供許多貼心服務,包含於入口處提供奉茶和免費租借行動電源,以及增設座位區讓消費者休息等。除了提升消費者逛賣場舒適度,家樂福也積極打造智慧店型,而首家示範場域就選在今年初開幕的桃園八德店。

▲▼智慧賣場 (圖/業者提供)

▲家樂福首間智慧賣場導入互動電子型錄。(圖/記者曾婉婷攝,下同)

▲▼家樂福智慧賣場。(圖/記者曾婉婷攝)

▲店內提供免費Wi-Fi,消費者可用手機下載家樂福App後,當走到不同商品區域,會收到相關優惠或廣告推播。

家樂福指出,全新智慧店型除了導入滿意度調查系統外,還有互動數位看版、空氣品質偵測和WIFI廣告定位推播,並使用客流分析軟體,能清楚掌握進場人數控管客流,甚至還能讓中央控台作為營運報告基礎,進行分析反饋,進而提升消費者滿意度。

家樂福台灣區總經理貝賀名說,預計年底前會在全台30間賣場導入智慧科技;至於現在話題很夯的無人店型,他則表示,台灣消費環境並不是很適合,很多事情還是得由員工提供人性化服務,因此目前還沒有計劃,但明年初會先在台北天母店開始測試半自助結帳機台。

▼大潤發台北內湖1店已有導入兩台半自助結帳機台。(圖/業者提供,下同)

▲▼智慧賣場 (圖/業者提供)

▲▼智慧賣場 (圖/業者提供)

▲▼使用半自助結帳台,會由店員先刷購買商品條碼後,再給消費者一張購物結帳條碼。隨後掃描購物結帳條碼,再用信用卡結帳,機台會印出發票、信用卡單據及通行條碼。

▲▼智慧賣場 (圖/業者提供)

大潤發則說,目前在台北內湖1店已有導入兩台半自助結帳機台,由店員協助將顧客商品掃描條碼出單後,再由顧客持單自行至機台以信用卡結帳,結帳速度在假日人多時,可較一般人工結帳快上約3倍,的確能有效疏導排隊人潮。

不過,因大潤發目前設定為10件以下商品才能使用半自助結帳機台,所以若熟悉操作的話,約3分鐘內可完成流程。

另外,大潤發於6月時曾與工研院在台北食品展合作,測試工研院開發的導購軟體「創新光碼互動服務系統」,即消費者只要「掃描光線」就能把商品放進虛擬購物車,並於線上結賬後配送到家,省去中間搬貨的辛苦,但目前仍在評估導入賣場的可能性。

而愛買於去年暑假則有引進VR賽車遊戲機免費體驗,成功帶動暑假增加三成的來客;今年更和HTC合作,推廣結合AR+VR的「VIVE虛擬實境活動」,消費者反應良好,目前已帶來一成的業績成長。

不過,對於無人商店模式,愛買目前尚未有規劃。愛買營運長莊金龍表示,無人商店在台灣實施還需要一些時間,包括消費者使用習慣、到賣場希望體驗到的互動、科技系統技術等都會影響,但愛買一直都有在密切觀察,現在會先著重在便利購物的科技,包括手機支付、線上購物等。

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