超商「寄杯」7天要兌換惹民怨？消基會：無限期可領

▲超商店家表示，寄杯是提供民眾方便，會希望1周內領取，但逾期也仍會讓顧客兌換。（示意圖／資料照）

生活中心／綜合報導

便利商店經常推出咖啡促銷，第2杯半價的優惠，店家會主動提供「寄杯」服務，並提醒民眾1周內來兌換。但民眾對此抱怨，1周內兌換第2杯實在太趕，有次不小心逾期就被店員百般刁難；消基會表示，「寄杯」等同於「禮券」，因此不能限制兌換時間，不然就必須退錢給消費者。

民眾抱怨，由於便利商店冰咖啡第2杯半價，就選擇寄1杯的服務，不過，被告知7天內要來「領」第2杯，認為發票上並沒有註明，限期兌換會有「喝不完」的壓力，甚至超過7天兌換被店員刁難，認為「業者太沒誠意、不合理」。但店家回應，「寄杯」是門市提供的額外服務，至於7天內兌換只是「提醒」，並非硬性規定。

對此，消基會副秘書長林宗男指出，消費者付清款項後拿到的超商收據，其實就等同於「禮券」，因此，店家不能規定「期限內兌換」，如果店家堅持逾期不能夠兌換，那就等於「失效」要退錢給消費者。

「寄杯」方便消費者讓超商營業額增加2成，還能讓民眾再次上門時順便消費，但業者表示，由於45天就必須盤點，先結帳再拿貨的方式容易造成對帳出錯，因此為了避免盤點問題，店家都會希望顧客能盡量在7天內取貨，而一次寄杯數量也不超過10杯。