遲到的母親節蛋糕 消費者可拒收索賠

記者孫曜樟／新北報導

消費者預訂母親節蛋糕，如果遇到業者當天無法順利提供商品時，該如何處理呢？新北市消保官表示，消費者可以依照民法第232條規定（遲延後之給付，於債權人無利益者，債權人得拒絕其給付）拒絕收貨，並可要求業者退還款項，同時亦可依法請求業者賠償因不履行而生的損害。

▼預訂母親節蛋糕如果遲到　消費者可拒收索賠以保權益。(圖／記者孫曜樟攝)

母親節是五月最重要的節日，許多為人子女者除趁此時購買禮物送給母親以表達感謝之意，蛋糕往往也是母親節當日最應景之商品，而蛋糕業者早從四月便開始提供預購服務。

新北市法制局消保官表示，去年母親節後就曾接獲消費者投訴，說他透過網路向蛋糕業者預訂母親節蛋糕，並依業者要求事先付款，但母親節當日卻遲遲等不到業者將蛋糕送來，也未有任何通知，致使整個節日的氣氛大受影響，造成消費者極度不滿。

全案經市府函請業者妥適處理相關紛爭，雖已一一與消費者協議賠償事宜，而未使爭端擴大，但今年為避免在節慶後再發生相關爭議，新北法制局特別在母親節前夕，提醒消費者事前應先做好確認動作，事後有爭議也應該儘速提出消費申訴，以維護權益。

消保官指出，消費者雖然已經事先預訂蛋糕，但為審慎起見，建議消費最好能在出貨前一日再與業者確認送貨時間，畢竟母親節蛋糕遲到或不到，都將嚴重影響蛋糕的「價值」。

而若業者未能依約在時間內送達，消費者可以依照民法第232條規定（遲延後之給付，於債權人無利益者，債權人得拒絕其給付）拒絕收貨，並可要求業者退還款項，同時亦可依法請求業者賠償因不履行而生的損害。

新北市法制局也呼籲業者，重要節慶前接受消費者預訂商品時，應量力而為，勿僅為獲取利益而影響到商品品質及運送時程，否則除需負擔賠償責任外，更影響店家商譽，實際上將得不償失。