馬自達車廂蓋砸客事件 三和總經理：已免職嗆人業務

我們想讓你知道…希望台灣公司也能比照日本對業務人員的要求來進行訓練。

生活中心／台北報導

2011年世貿車展馬自達(Mazda)攤位發生車箱蓋誤砸民眾事件，引起網友熱烈討論，並肉搜出態度惡劣的「脫衣哥」、「出去哥」。台灣三和汽車總經理陳貽彬則於31日凌晨發表道歉聲明，承諾會負擔當事人全部醫療費用，並稱已將2名嗆人的業務員免職。

▼三和汽車道歉與後續處理聲明。(圖／取自網路)

據當事民眾於知名論壇Mobile01上的說法，他30日帶著孩子逛車展，一名馬自達女性業務員因未注意到他人在車尾，誤將行李箱蓋關閉，而砸到他的頭部。當事人說，雖然已立即收到女業務員道歉，但當下疼痛難耐，因此口氣比較衝，而且非常堅持要主管出來給個交代。

可是馬自達一名所長出面，將當事人帶至休息區後，態度及口氣卻不恰當，甚至脫下西裝外套一副要打架的模樣，因此雙方爆發口角衝突。後來還有另一名男業務員幫腔嗆聲，說「你要不要叫警察來比較快啊？」隨後又惡言要求當事民眾「出去」，將他趕出休息區。

▼「脫衣哥」處理糾紛態度令人不敢恭維。(圖／取自東森新聞)

陳貽彬先在Mobile01發表道歉聲明，早上也出面代表公司業務人員，向當事人及社會大眾鞠躬道歉；他說，「我相信那兩個人(嗆人業務)已經曉得闖了大禍，也沒想到公司會那麼快就把他們給免職。」

事發後，有許多網友紛至台灣及日本馬自達臉書留言抗議，要求官方提出說明。台灣官網則回應表示，「對經銷人員不當對待客戶的行為，必會嚴正對待並虛心檢討。往後也將全面改善營運流程，確保顧客優先、顧客第一。」