▲花蓮強震，天王星大樓傾斜。（圖／民眾提供）
記者李姿慧／台北報導
花蓮規模7.2地震讓清明連假出現退房潮，觀光署表示，花蓮因地震災情恐影響旅客安全，觀光署與花蓮縣旅館商業同業公會協調當地旅宿業者，未來3天連假將會提供及協助旅客取消訂房，若前往訂房飯店途經縣市停班停課，或交通航駛停航，可主張退還全部訂金及費用，已協調花蓮業者協助退訂免收手續費。
依據「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第9點規定，「因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，致契約無法履行者，業者應即無息返還旅客已支付之全部定金及其他費用。」
至地震等是否構成不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人事由，觀光署表示，需依個案判斷是否符合相關構成要件，例如旅客前往預訂住宿之飯店途經之縣市有宣布停班停課、需乘坐之交通航班停駛等，如符合要件，消費者才可請求旅宿業退還已支付之全部定金及其他費用。
考量花蓮地區陸續傳出災情，交通嚴重受影響，觀光署表示，已與花蓮縣旅館商業同業公會協調當地旅館業者，協助旅客辦理清明連假3天之取消訂房事宜；連假後、近期倘有旅客要求退訂，亦建議旅館業者以較彈性的方式，鼓勵旅客保留已付金額作為日後消費折抵使用，若旅客基於近期地震等安全考量，業已請業者協助順利退訂及免收手續費。
▲受強震影響，蘇花公路沿線多處發生落石崩落及車輛遭砸事件。（圖／記者王兆麟翻攝）
至於未發布停班停課訊息或其他客觀條件致無法抵達目的地之因素尚未發生時，旅客要求解約，觀光署則表示，需依據上開定型化契約第5點規定方式，依照一般取消訂房的規定處理。倘仍有消費爭議，民眾可向旅宿業所在地之主管機關各縣市政府反映協處。
觀光署指出，觀光署訂有「交通部觀光署提供受災旅宿業融資相對信用保證要點」，協助遭受地震等天然災害之旅宿業，順利取得資本性融資或周轉金之貸款，辦理受災後重建並恢復正常營運，旅宿業者可自受災日起1年內向金融機構申請資本性融資及週轉金貸款。
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