電話那頭傳來...小朋友的頭被輾過去了! 特優119執勤員劉正凱曝:最痛報案

▲高雄市消防局119勤指中心劉政凱榮獲108年度特優執勤員             。(圖/記者吳奕靖翻攝)

▲高雄市消防局119勤指中心劉政凱(右)榮獲108年度特優執勤員 。(圖/記者吳奕靖翻攝)

記者吳奕靖/高雄報導

不說你可能不知道,119電話的那一頭,有不少執勤員都是在跟時間賽跑,每通電話狀況都無法預料,除了要詢問報案人的需要協助的地點之外,在短短的60秒鐘當中,就要掌握所有的可能性,若是遇到停止呼吸心跳的情況,還得要透過電話第一時間教導報案人在救護員未抵達前,該怎麼進行心肺復甦,對於已經擔任11年的執勤員的劉政凱來說,已經是日常的一部分,不過他很努力做,讓他連續2年獲得內政署消防署認證的「特優」。

劉政凱從事消防工作11年,96年特結訓後分發新北市消防局,106年10月從新北市指揮中心調回高雄。他任職新北市消防局指揮中心7年,歷經各式案件,包括五股新興堂金紙舖大爆炸、鄭捷捷運隨機殺人、八仙塵爆、蘇迪勒颱風重創烏來忠治村千人受困等大型複合型災害。

▲高雄市消防局119勤指中心劉政凱榮獲108年度特優執勤員             。(圖/記者吳奕靖翻攝)

▲高雄市消防局119勤指中心劉政凱(右)榮獲108年度特優執勤員 。(圖/記者吳奕靖翻攝)

劉政凱於107年獲全國119-KPI執勤人員表揚特優第二名,108年受理一場火警,於線上指導5名火場受困民眾,安全避難直至順利獲救,並於108年再次榮獲全國119特優第一名,劉政凱說,能榮獲這份榮耀雖實屬不易,但這是屬於所有人員的,畢竟119是一個大團隊,上至下每一個螺絲都是非常重要,指揮中心必須將收到訊息快速整合、回報、應變、通報等,所以團隊合作,快速、判斷、決策及應變等都非常重要。
 

「119猶如另類第一線」,劉政凱說,於新北指揮中心時受理一件車禍暴衝案件,當時報案人從話筒中傳來「小朋友的頭被輾過去」,當下聽到「心都碎了,那段話永遠忘不了」,但仍要冷靜引導報案人說出正確地址,快速派遣救援;也曾接獲老翁報案表示「住家發生火警」,問完地址後,老翁就緊張掛斷電話,回撥不接,最後老翁命喪火窟。劉政凱表示感觸良多並隨時要求自己「將每通119報案盡力做到最好,避免遺憾再度發生」。

▲高雄市消防局119勤指中心劉政凱榮獲108年度特優執勤員             。(圖/記者吳奕靖翻攝)

▲高市消防局救災救護指揮中心連續3年於機關組獲獎。(圖/記者吳奕靖翻攝)

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