拼蘋果、微軟！三星在台開五間新型門市，店員薪水超高

記者洪聖壹／台北報導

如同前篇報導，三星電子宣布開徵15名「Samsung Galaxy Consultant 三星品牌服務顧問」，並給出高於一般水準的薪水稍早的說明會當中，已經有數百名應徵者參與面試。經過記者進一步的詢問，三星電子首度透露，將在全台灣設立 5 間新型態體驗門市，初期規劃將以行動產品服務為出發，未來將串連整個三星物聯網生態系。

＊產業轉型，門市、支付方式也要轉型：

隨著物聯網生態越來越健全，傳統門市與銷售模式也開始發生變化，像是蘋果、微軟在世界各地啟動的新一代銷售門市變革，以紐約第五大道為例，兩家門市不僅寬敞、明亮而已，支付方式變得不同，服務方式完全從體驗為出發，門市銷售產品也不僅只限於智慧型手機，微軟門市甚至還進一步展示 Microsoft HoloLens AR 裝置，製造期待感。

而在中國地區，小米科技旗下的小米之家早就不再使用傳統的 POS 系統，所有顧客資訊線上化，並且支援行動支付，五彩城的小米之家銷售商品從手機、電視、音響甚至到行李箱都有，每天至少三千來客率，小米科技還要在中國持續拓展超過 60 間小米之家，串聯線下體驗與線上行銷，帶動所謂的「第二次創業」。

對此，台灣三星電子行銷部資深行銷協理余倩梅受訪時指出，一直以來三星電子針對門市服務都一直推陳出新，總部針對全球每個地區的規劃完全都是採取開放的態度，像是台灣三星即將要在全台灣尋找大坪數的場域，所開的三星體驗館（SES,Samsung Experience Shop），除了在門市內建立銷售、體驗、維修、教育訓練之外，還要從第一線門市人員出發，帶給消費者跟以往完全不一樣的感受。

＊三星新一代門市店格將不同以往：

台灣三星表示，新一代門市跟以往的門市風格、形象設計、人員素質、機能等等，都不太一樣，這是因應現在除了手機之外，還多了穿戴、VR、車聯網、物聯網等產品與服務，因此做法也要不同。

余倩梅進一步指出，內部人員有一個想法，就是希望讓每個台灣民眾，有進去 MWC(世界移動通訊大會)一樣的感覺，卻又可以從中得到一些貼心服務，像是在門市人員講解之餘，還可以泡咖啡給民眾喝。給出最好的服務跟體驗，做出差異化，進一步在消費者心目中建立更好的品牌形象。

為了做到這些，SES 門市必須要分成幾個步驟執行，逐步的在門市之中拓展三星生態系，不過目前還是會先以手機與手機週邊、穿戴、VR產品為主，原先的家電，像是電視、冰箱，也會提供像是到府健檢、到府教學等售前、售後服務。而在未來，最理想的狀態下，還是會把這整個生態系結合在一起，像是在內湖的 Samsung Smart House 明日世界體驗館一樣，消費者可以體驗到用平板點餐、手機行動支付，或者是其他 VIP 服務等等，目的絕對不是價格戰，而是要透過加值服務，讓消費者願意一來再來。

＊三星新一代門市人員朝「品牌服務顧問」發展：

而針對這種新型態門市當中，最重要的「人」，三星電子預計在這五間 SES 配置總共15名「Samsung Galaxy Consultant 三星品牌服務顧問」，所有人在面試時將會分成紙筆測驗、團體測驗跟情境測驗等三個階段，面試關鍵，就是這個人要擁有「服務熱誠」跟「自我品味」，這包括自己穿得漂亮、正式，卻要給人乾淨、舒服的感覺，在每一個階段通過認證的品牌服務顧問，都會給出一只別針，前三個月提供4.5萬的薪水，而且接下來也會依照每個人的表現，在給出至少 3.2 萬以上的薪水。

余倩梅指出，這次徵才的是品牌服務顧問，不只是銷售導向，這些人應該要對品牌、產品有基本了解，從培訓的角度來看，可以提供非常多層面，包括心靈輔導、售後服務、客製化服務，甚至會要求要有一點時尚品味、對趨勢有一點了解，總不能民眾直接到門市問說這款手機能不能玩《Pokémon GO》時，你還不知道《Pokémon GO》是什麼吧？

余倩梅認為，如果這個人對3C沒有熱誠，有時候就很談怎麼跟消費者搭上線，介紹產品的過程也會有代溝。這些人應該要因應對象年齡的不同，提供量身定做的服務，像是有些年紀比較大的，可能需求是把手機的資料轉到新的手機上，但是年紀輕一點的，可能是問 App，或者是上班需要用到的工具等等。有時候碰到國外客人，還會詢問電壓問題等等，這些都是品牌服務顧問需要具備的基本工夫。