領隊太醜也要靠北 這28項客訴讓旅遊業超傻眼

我們想讓你知道…別再說台灣最美風景是人了……

▲旅客資料畫面,非新聞當事人。(圖/記者季相儒攝)

網搜小組/綜合報導

可以到處遊玩又有錢賺,旅遊業真的這麼美好嗎?一名從事該行業的網友,20日在臉書「靠北旅遊業」粉絲團就PO出28項可歌可泣的「特殊客訴案例」,讓不少人看了都驚訝現在消費者意識都「抬過頭了」。

這名網友首先指出,曾有客戶到門市繳交證件,最後卻發現報名的是另一家公司,離開前還大罵「你們服務真的太差了,一樣是同業,難道不能幫消費者代收嗎?」還有意見調查上寫著,「行程餐食、住宿、服務都很好,但唯一缺點就是~領隊太醜」;以及抱怨導領人員沒協助帶去買黑糖糕,小孩因此傷心痛苦,公司特地願贈送2盒以表心意,但對方竟回應,「我想要現金!

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▲日本松山機場畫面。(圖/翻攝自松山機場網站)

其他像是客戶吃了18顆生蠔拉肚子,客訴領隊沒提醒不能一次吃太多,要求賠償1萬7900元,但團費也才1萬4900元;航空公司更改機型,消費者質疑旅行社「偷工減料」要求賠償;航空公司回程Delay,害客戶來不及回家看連續劇《風水世家》,要旅行社負責;客人臨時有事要從東京回台灣,嫌業務報價太貴,結果才得意的說自己找到萬元有找、從羽田飛松山的機票,沒想到業務隔天還是接到電話,因為對方一下飛機發現是「日本松山機場」

對此,有網友直言,這已經不是奧客等級了,有病要去看醫生,不要放棄治療好嗎?也有人提到,有碰過客人回來客訴,導遊不夠高、不夠帥,而且還結婚了;還有人感嘆,這就是為什麼很多業務開始都有著滿滿的熱心、到後來都變成切心,有些客人真的是軟土深掘;另有人抨擊,台灣消費者都被寵壞了,根本毛病。

網友在「靠北旅遊業」P28項「特殊客訴案例」:

1. 客戶到門市繳交證件,並表示已在官網刷卡付訂了。結果客服人員始終找不到客戶的訂單,客戶氣得在門市破口大罵「爛公司、詐騙集團」,結果後來發現他報的是另一家公司時,客戶在離開前還多罵了一句:「你們服務真的太差了,一樣是同業,難道不能幫消費者代收嗎?」(OS:若你跑去肯德基點麥香堡,人家是會賣你嗎?)

2. 客戶的意見調查表寫著:「行程餐食、住宿、服務都很好,但唯一缺點就是~領隊太醜。」(OS:喵的咧,你是來旅遊還是來選美的?)

3. 客戶抱怨自由活動時間時,導領人員沒協助帶他去買黑糖糕,所以害他沒買到並讓小孩因此傷心痛苦。公司為讓旅客開心,回覆願贈送二盒黑糖糕以表心意,但旅客卻回應:「我想要現金!!!」(OS:啊你的小孩不是因為沒吃到黑糖糕正在痛哭嗎?)

4. 一位35歲的客戶,參團時因吃了18顆生蠔拉肚子,客訴領隊沒提醒生蠔不能一次吃太多,因此要求17,900元賠償。But,團費只有14,900耶。(OS:都這麼大的人了,難道不知吃這些東西要節制嗎?)

5. 繼2006年客戶客訴在香港酒店內看到鬼,並要求精神賠償的案例後,這次又再次前來抱怨「被靈體附身」的事件了。(OS:真心覺得可以被靈體附身真是酷斃了...。)

6. 航空公司將機型由波音747更改為A380,客戶質疑公司「偷工減料」,要求賠償與退返價差。(OS:航空公司又不是旅行社開的,而且A380很棒耶,最重要不是可以平安抵達目的地嗎?)

7. 客戶投訴:在國外時不小心將電視掉到地上而損壞,質疑領隊辦事不力,沒有協助談判不必賠錢,要求退回在國外已付給酒店的賠償金額。(OS:問題是你為什麼要將電視摔到地上呢?)

8. 客戶在國外包包被偷,質疑公司跟犯罪集團掛勾,要求補償被偷的損失及精神賠償。(OS:那我們可不可以也懷疑你才是和犯罪集團掛勾想對旅行社仙人跳?)

9. 客戶共23人到泰國芭塔雅自由行,於當地租用10台水上摩托車,結果玩得過火撞壞了五輛,被水上摩托車業者帶至警局談判,來電要求公司及外交部派人至泰國芭塔雅協助,否則投訴媒體「不顧台灣人死活。」(OS:公司剛好有主管在當地,剛好可協助,但外交部真的在隔週被這群孩子投訴到媒體。問題是,孩子,你們是自由行,而且撞爛車的是你們呀!)

10. 客戶投訴:「在曼谷河畔夜市逛街時請領隊協助跑腿買一瓶礦泉水,領隊買回告知25泰銖,但旅客隔天在便利商店看到同樣品牌只要20泰銖,質疑領隊誠信及操守有問題,要求公司開除領隊。」(OS:即便在台灣的便利商店、大賣場、景區商店所賣的水也都不同價格了,有人會貪妳這5塊錢嗎?更何況領隊幫妳跑腿的工錢都不只值這5塊泰銖吧!)

11. 旅客在國外做水上活動、自費活動、或按摩時,皆請領隊協助照顧小孩,但返國後卻投訴:「為何小孩也要給全額的小費?!」因此要求退返小費金額。(OS:你不知道帶小孩比照顧大人還累嗎?)

12. 一位女姓團員因丈夫工作忙碌,所以單獨帶5歲小孩參團,但要求小孩不佔床並幫她們兩位找到另一位團員或領隊同房。遭客服人員拒絕無法依此需求辦理後,客訴並要求公司讓她們用「一個佔床+一個不佔床」的費用參團,其他是公司該負責的事。(OS:妳有沒有想過誰會願意和妳同房嗎?沒有,因為妳只想到妳自己!)

13. 吃素的旅客投素:「正常餐食有10菜1湯,為什麼她只有4菜1湯?而且不像台灣有素雞素鴨的菜色變化,質疑公司偷工減料,要求賠償。」(OS:其他人是10人吃合菜,妳是一個人吃4菜,給10道菜吃得完嗎?而且既然吃素不是應該清心寡慾?怎麼還會想吃雞吃鴨?」

14. 客戶投訴在國外遇到太多陸客,一直聽到講中文的聲音,導致沒有出國的感覺,質疑公司沒有做好行程安排,都帶他們到陸客的活動景點。(OS:您可能不知道陸客出國人數是台灣10倍呀,而且陸客現在才是人家眼中的寶呀,有許多地接社已經不接台灣團了啊。)

15. 客戶在酒店收看「付費頻道」的「愛情動作片」,隔天退房時櫃台告知3小時看了5部片,向旅客索取大約NTD 2,000費用。旅客返國後投訴,質疑酒店機制設計不良,易使旅客誤觸。而且抱怨領隊沒有為其爭取免費,並由於團員皆知此事,導致其名譽受損,完全失去遊興,要求退回所有團費並精神賠償。(OS:可是,你足足看了三小時耶!況且收到有料電視是有一定機制的,並不會因為誤觸就產生費用呀。典型的「爽到你,甘苦到我!」

16. 客戶來信投訴:為什麼歐洲的飯店房間內都沒有免費的WIFE。(OS:這位客人,是WI-FI,不是WIFE好嗎?任何地方都不會有免費的WIFE好嗎?!)

17. 客戶來電要求陪同到警局報案,遺失物:「新婚妻子」!!!(OS:這這這,究竟是怎麼弄丟的?XDD) Tsai Natalia 分享。

18. 同業自行訂了TPE / HKG(香港) 機位之後,將訂位代號「造橋」到公司請我們開票。結果出發當天從機場打回來客訴:「她要去的地方不是HKG(香港),而是HKT(普吉島)!!!」(OS:可是,位子是妳自己用ABACUS系統訂的耶!)

19. 客戶投訴:航空公司回程Delay,害他來不及回家看「風水世家」,要求旅行社負責!(OS:啊隔天早上不是都會重播嗎?)

20. 客人臨時有事要從東京回台灣,嫌業務報的單程票太貴,說他自己找到萬元有找的機票(語氣中還有一副旅行社很遜的fu)。隔天,客人搭機了,業務還是接到電話,客人還在日本??原來⋯客人自己上網買了東京羽田飛松山的機票⋯一下飛機⋯他到了日本松山機場...(OS:哈哈哈,你看看你。)

21. 客人從澳門威尼斯人打電話回台灣給客服人員,說他們一行六人正在酒店大堂,由於航空公司延遲六小時才起飛,導致他們損失了幾乎一天的行程,要求旅行社精神賠償,否則他們威脅將不辦理入住。結果,他們要求的金額是:「台幣五十萬」!(OS:那你先睡在酒店大堂好了,小心別著涼喲。)

22. 客戶抱怨:她的小孩才剛滿二歲,為什麼不能算「嬰兒價」,投訴公司不懂得變通,「堅持」不付尾款差額。(OS:太太,其實應該恭喜妳,妳的小孩長大了耶!)

23. 客戶投訴:她二週前在網站上「看到」某個行程促銷的某個價錢,現在要報名怎麼沒了?(OS:太太,您並沒有報名及呀,就像百貨公司週年慶,週期過了,折扣就沒囉!)

24. 客戶出發當天突然和女友吵架,因此兩人都No Show不出國了,事後要求退費,但按合約是100%沒收的,消費者便去告公司「詐欺」!(OS:這故事告訴我們,出國前別和女友吵架,等出國再吵,哈。)

25. 客戶返國後投訴,團員中有人比他便宜1,000元,質疑公司「坑殺」消費者。(OS:活動優惠各有不同,何況售價是經過您同意才會報名付訂的呀!)

26. 又有客戶質疑飯店不乾淨,但這次投訴的理由比較特別:「明明還不到七月半就有鬼,令人無法接受!」(OS:哈哈哈,或許這位「好兄弟」去年就將他停留人間的簽證申請了延期了,XDD。)

27. 客戶一家共六人預訂「香港半島酒店」,但只想訂一間房。經客服人員婉轉拒絕後,來電投訴客服人員專業度不夠,說他們在台灣都住過「八人房」,香港怎麼可能不能六人住一間?(OS:問題是,六個人睡一間雙人房是要玩烏龜疊疊樂嗎?」

28. 同業客戶來電投訴:因為當他問業務人員過年北海道還有沒有爛機位?業務竟回他:「有啊,但爛機位是留給爛人參加的,你要嗎?」(OS:哈哈哈,這的確要跟客戶好好道歉啦,只不過,業務說的好像也不是全然沒道理啦,XDD。)

 

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