Google 台灣:跨裝置行動是現在式,不把握就會被淘汰

記者洪聖壹/台北報導

Google 今天(10/29)發佈「2014 台灣跨裝置消費者與電子商務」研究報告,指出台灣消費者平均每 8 分鐘就要滑一次手機,認為業者如果沒有意識到這現狀,掌握到行動優勢,不管是企業、還是電商,這兩年內很有可能被淘汰。Google 台灣提供網頁設計原則,給業者參考。

「2014 台灣跨裝置消費者與電子商務」研究報告是今年第一季針對 3,100 名台灣 16 歲以上,進行的線上購物行為調查,而「台灣線上購物與多螢研究」則是以 1,600 名,18~59 歲使用跨裝置的台灣線上購物使用者所進行的調查,兩項研究內容涵蓋行動裝置、服飾、生活雜貨、大型家電等 10 個類別。

針對這兩項數據,Google 台灣總經理陳俊廷指出,現在台灣消費者每天花 2 小時在滑手機,平均每 8 分鐘,就要滑一次手機,但是網路廣告並不受消費者歡迎,大部份的人看完網路廣告後,大多(50%)會選擇直接關掉,在 Google 應用程式商店,廢棄的應用程式商店佔了 50%,沒有人在下載、使用。

在跨裝置使用行為上,台灣使用者平均每人擁有 2.7 台聯網裝置,數量在亞洲國家位居冠軍,在這當中,台灣 25~34 歲天天上網的比率高達 9 成(88%),55 歲以上的更高達 65%,足以顯示台灣使用行動裝置的民眾粘著度相當高。

不過針對行動購買行為上,陳俊廷表示,從全球 56 個國家比較數據當中,台灣消費者在透過智慧型手機購物的比率有高達 54%,榮登世界之冠,領先英國的 45%,加拿大、法國的 43%,即便使用度相當高,台灣只有 15.4% 的使用者對行動購物體驗感到高度滿意,相較於桌上型電腦的 42.9% 的滿意度,相差相當多,這是因為多數使用者(41%)認為缺乏操作便利的網站。Google 更進一步針對購買需求作研究,發現有高達七成(69%)台灣消費者,會先研究產品再買,有 66% 會先看折扣,有 62% 會先看使用者評價。

消費者購買過程中,有超過 6 成(59%)使用智慧型手機進行研究跟比較,但是也有 3 成(27%)會使用平板來看相關資訊,足以顯示「現在」就已經是跨裝置使用行為的時代。

陳俊廷進一步表示,「行動第一」(mobile first)這件事情,不管是廣告主、電商,全都是應該要瞭解的趨勢,這已經不再是口號,而是應該要去積極瞭解的「現狀」。陳俊廷認為就跨裝置佈局來說,搶得先機是很重要的,先機不能失,如果現在還不去做,會有很大的問題,而且應該要提供方便好用的行動版本網站;如果沒有意識到這現狀,掌握到行動的趨勢,不管是企業、還是電商,這兩年內很有可能被淘汰。

Google 台灣行銷經理 Teresa 表示,Google 跟 AnswerLab 針對 100 個網站針對每一個人做一個小時的實驗,了解到其實使用者針對傳統桌機跟現在的手機、平板使用思維上是完全不同的,消費者從桌機轉移到手機,不止螢幕變小、從雙手變成單手、從室內變戶外,而且可能斷訊、容易因為周遭環境分心,這些整個使用情境都跟傳統桌機不一樣。

關於行動網站設計, Teresa 發佈行動網站設計原則,首先,智慧型手機使用者通常是沒耐性,所以速度就是決勝關鍵,建議業者在網站上線前,可以透過 Page Speed Insights 測試,來了解網站使用品質。

再來,是搜尋功能的設計,業者應該要把搜尋 Bar 設計在顯眼的位置,設計上應該要用關鍵字、關聯字功能,而且還要精準、快速提供消費者真正要的結果

第三方面,Teresa 表示,網站可以透過篩選器來協助使用者瀏覽跟導覽。Teresa 強力建議商品型網站,應該在首頁下面列出消費者最近瀏覽的產品,這樣消費者即使斷訊連回來,也可以很快、很簡便找到他想要找到的商品。

再來是消費者評價跟社群分享功能,如果網站上,有消費者評價或是社群分享、轉寄功能,對於購買就很有幫助

而針對使用者帳號上,如果業者提供社群帳號額外登入選擇登入之後還要可以在其他平台進行使用資訊無縫串聯,不用再重新挑選,而且讓消費者在不同平台就可以結帳,最好是提供消費者「先逛再買」,不一定要求消費者先註冊,甚至以「訪客」的形式,不需要註冊就可以進行購買,如此更能增加營收來源。

Teresa 更進一步建議業者「必須」設計行動版網頁,而且是針對手機設計一個完整的手機使用者版本,從封面到內頁。

簡而言之,Google 台灣透過這次針對現有台灣品牌業者、電子商務網站研究後,認為多數現有網站迫切需要改變的,是讓使用者以訪客身份瀏覽網站、購物,如此一來尤其對於電商成長會有很大的幫助;再者就是一定要在首頁上,顯示使用這最近瀏覽的商品,最後是調整網頁使用品質,尤其下載速度越快越好。

關鍵字:Google,調查報告,跨平台

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