eTag狂出包 高公局：不改善日罰50萬元

徐旭東說如果不滿eTag，那麼「想退就退」。你怎麼看？

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謝謝徐董的鼓勵，我決定退eTag。

不裝eTag很麻煩，我會繼續使用。

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▲eTag國道計程收費上路後狂出包。(圖／東森新聞)

記者盧姮倩／台北報導

eTag國道計程收費後狂出包，高公局15日召開記者會表示，將針對遠通公司近來發生客服人力不足、儲值金額短少及重複扣款等情形加強稽核，如遲未改善，將日罰50萬元。

近來發現eTag儲值金額短少問題，高公局表示，計程收費上線初期因遠通公司系統負荷較大，且部分超商也配合進行系統改版，導致部分加值資料未能即時回傳至遠通公司後端系統，使用路人無法立即查詢其儲值後金額，目前系統已穩定運作。

至於有民眾抱怨帳務重複扣款情形，高公局表示，因遠通與超商連線系統不符，造成重複扣款問題，已並要求遠通立即改善，若再發生則依契約規定辦理。此外，高公局已啟動通行量正確率稽核與可收費成功率稽核，以瞭解遠通是否已改善以確保用路人權益。

此外，客服人員人力短少令人憂心，高公局表示，近來遠通客服人力已從計次增至100人，將要求增加至125人，春節前再增至150人，且須規劃緊急需求人力。

高公局表示，對遠通公司將嚴格監督及加強稽核，確保系統正確、穩定，並要求遠通公司依約做好系統技術及提升服務，對受影響民眾將要求遠通公司「加倍奉還」，若遲遲未改善，將日罰50萬元。