圖、文／動腦雜誌
AT&T推出的Facebook手機為何上市不到兩個月就驚傳下架？為何Atrix將手機結合筆電，卻還是無法暢銷？從這些失敗的商品開發中，可以找到哪些關鍵失敗因素！
【文／朱灼文 文化大學大傳系助理教授】
成功的商品開發是企業成長的利器，但是在成功的故事背後，總有更多失敗的新商品在倉庫的角落蒙塵。不過，失敗的故事有時也許更有啟發性，端看後人能否從中汲取教訓。
AT&T搞不清楚使用者重點！
電信業者AT&T在2011年6月推出，世上第一款備有Facebook分享鍵的智慧型手機HTC Status。如果用戶正在瀏覽能夠可以分享到Facebook的照片、影片、或網頁，這一按鍵就會亮起，這時只要一按該鍵，就會被直接分享到用戶的Facebook頁面。
AT&T原本對此一新產品寄予厚望，其資深副總裁布萊德利（Jeff Bradley）在一份聲明中說：「我們迫不及待地想將HTC Status，送到那些不想耗費太多時間來更新其Facebook狀態的年輕客戶手中。」
但是這款手機在問世一開始就多災多難。原本該手機定名為ChaCha，但很快被一家也叫ChaCha的問答網站控告侵犯商標權，後來這款手機只好改名為暗喻「身份地位」的Status。商品上市不久，已經有多個消息來源證實其銷售量遠低於預期，全球億萬Facebook用戶並未如AT&T所預期的青睞這項新商品，不到兩個月更傳出該公司將停產這款手機。
業界人士認為，原因是HTC Status用了一半的機面來當Qwerty鍵盤，再配上2.8英吋的觸控螢幕，但目前市場上大多數的用戶都不願為了Facebook的按鍵，而犧牲螢幕的尺寸，更何況其他智慧型手機也都可以直接連到Facebook。
這就是問題的關鍵，AT&T在設計這款手機時，並沒有從使用者觀點來思考，以致於產品無法長壽。
摩托羅拉Atrix的過度創新！
摩托羅拉推出的Atrix是一款功能創新的智慧型手機，只要將它安裝在售價300美元（約新台幣8,984元）的配件Lapdock之後，就能變身為傳統的筆記型電腦。這款新商品相當受到科技迷的矚目，也被摩托羅拉視為振衰起敝的利器。但Atrix上市後市場反應不佳，美國Pacific Crest投資銀行的知名分析師佛西特（James Faucette）更判斷這項在國際消費電子展大放異彩的新商品前景堪慮。
將手機透過配件擴充為筆電的確是開創性的設計，Atrix也被《時代雜誌》評選為2011年的年度十大科技產品之一，但或許這個世界的發展腳步，還沒跟上摩托羅拉的創意，這款產品從銷售的角度來說還是失敗了。消費者普遍認為Atrix的前、後攝影鏡頭的像素過低，在功能性的感受上自然略遜一籌，可見徒有創新設計的新商品，還是不足以讓顧客掏出荷包。
由於銷售不振，亞馬遜購物網站上和AT&T綁年約的Atrix，價格從199美元（約新台幣元5,956元）降到129.99美元（約新台幣元3890元）。但佛西特的分析報告指出，由於蘋果iPhone3GS在電信業者補貼後的售價已降至49美元（約新台幣1,466元），Atrix在定價方面仍面臨嚴峻的挑戰。報告建議，摩托羅拉公司必須盡快做出調整以保持產品競爭力。
【本期完整內容請見《動腦》2012年9月號】
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