遭爆監視器畫面傳回大陸 海底撈再發4點聲明:若違法願承擔

記者黃士原/台北報導

大陸知名火鍋店海底撈加拿大分店被爆料監視器影像回傳中國大陸,由於台灣分店監視器數量也不少,也被質疑會不會也回傳,台灣海底撈再度發表4聲明,強調店內錄影設備是要保障消費者用餐權益與安全,所有影像均遵守台灣法律,從未且將來也不會在台灣以外地區備份,若違法願承擔。

▲海底撈。(圖/記者黃士原攝)

▲海底撈。(圖/記者黃士原攝)

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對於印度週日報媒體,海底撈台灣區總經理李瑜日前已有3點回應,指出該文章發佈的資訊與事實情況不符,誤導讀者,涉嫌損害公司商譽,公司已經與《星期日衛報》進行交涉,要求對方刪除相關報導,並保留追究其法律責任的權利。關於餐廳內監視器安裝,李瑜表示,主要是希望能夠更好地保障消費者用餐安全,凡是安裝設備的門店,都會設置提示標識告知顧客,設備也是安裝於醒目位置。

不過由於各方人士對於監視器影像仍存,台灣海底撈在23日凌晨再度於官方臉書發表4點聲明。

聲明強調,首先關於安裝店內的錄影設備,主要希望能夠更好地保障消費者用餐權益與安全,並且避免有服務不周的地方,改進服務品質,只是單純保存,而從未拿來作顧客辨別分析之用。所錄得影像會依錄影順序循環覆蓋前檔,一旦覆蓋後前檔即為刪除,不會有任何額外保存行為。

▲海底撈表示,安裝店內的錄影設備,主要希望能夠更好地保障消費者用餐權益與安全。(圖/記者黃士原攝)

至於所有有影像,聲明指出,台灣海底撈也會嚴格遵守台灣相法律法規,且資料暫存於門店,從未且將來也不會在台灣以外地區備份,會依據相關法規妥善管理。

聲明表示,台灣海底撈非常重視顧客隱私保護,公司對顧客資料有嚴格的管理規範,保障消費者權利,凡是安裝設備的門店,之前都有、之後也將會善盡設置提示標識告知顧客,設備也會安裝於醒目位置,而且不會錄音。

海底撈最後強調,門店的營運管理如果違反法律法規的地方,公司也會依法承擔相責任。
 

▲海底撈聲明 。(圖/取自海底撈火鍋 HaidilaoTaiwan官方臉書)

雖然海底撈監視器在媒體上引起風波,但似乎沒影響到生意,記者21日晚間實際走訪,晚餐時段預約客滿,現場也有許多人候位,等候時間約1小時左右,而接近晚上9點多時,仍有2-3組客人在現場候位。用餐客人除了是朋友間的聚會之外,不少是帶著小朋友或是父母親的家庭客,而且還有6組客人選擇在海底撈慶生,現場不斷的聽到服務生大聲唱著「生日快樂歌」。

對於海底撈監視器影像回傳到中國大陸的疑雲,有一組第一次來用餐的客人表示並不知相關新聞,也不會在意,還開玩笑的說「可以讓他們看看台灣人生活是過得這麼好」。另一組來慶生的客人也不擔心監視器影像是不是回傳到中國大陸。

▲直擊海底撈「80桌裝40支監視器」。(圖/記者黃士原攝)

▲直擊海底撈台北市區分店「80桌裝40支監視器」。(圖/記者黃士原攝)

對於海底撈的再次聲明,有網友留言「你們信嗎?中資企業」、「消費者要如何相信資料是暫存在門市,不會外洩呢?」,不過許多網友也覺得設監視器正常,「錄影的好處也能避免店裡發生糾紛」、「台灣一堆店家都有錄影設備、不懂為什麼要吵海底撈這個問題」、「餐廳有錄影設備正常吧」、「又不是只有海底撈會錄影」,還有網友說「我一點都不介意,最好我有需求的時候向鏡頭使個眼色,服務員立刻就來了」。

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