文／特約撰述 福澤喬
品牌的社群操作真的要越來越小心，當心效果沒達成反而被原有消費者抵制！上個月「午後的紅茶」的Twitter貼出4張不同典型的日本女孩的素描，分別是「走到哪都是自以為是模特兒自尊心高張的女孩（モデル気取り自尊心高め女子）」、「小羅莉只愛自己的女孩（ロリもどき自己愛沼女子）」、「閒閒美代子搞笑女孩（仕切りたがり空回り女子）」及「賴著朋友的女孩（ともだち依存系女子）」。本來是想要用這幾個女孩的形象，塑造出午後的紅茶其實很懂女孩兒們的閨蜜。沒想到，當宣傳部小編興致沖沖地貼出這4張素描之後，網民們罵聲不斷，不只是女生不開心，連男生也來落井下石，搞到後來麒麟公司不得趕緊出面道歉，並且將之下架。
宣傳造反效果 整個企劃鍊沒有人阻止
為什麼會引起這麼大的反效果呢？網民說：「這是把買午後的紅茶的女生當笨蛋嗎？」、「這樣子虧自己的客戶，覺得很開心嗎？」、「這個企劃為什麼在公司內部沒有人阻止呢？」，甚至發展到最後，還出現抵制聲音如「看到素描就一肚子氣，怎麼會有買麒麟的商品的動機呢？」、「這些素描根本就是物化女性，絕對不要再買麒麟的商品了。」
世界各地都有 品牌的社群議題操作要慎重
從網民這些批評中可以看到，午後的紅茶把商品與自我觀點弄混了！怎麼說呢？如果今天這些話是出自於一個女孩子從自我揶揄的角度上去說，或許就不會有這樣的問題。例如，日本就有一些深夜節目，總會邀請不同典型的藝人，來談自己的生活態度以及價值觀，這些話從本人說出來，大家或許會覺得有趣甚至默默地覺得心有戚戚。但是，午後的紅茶終究是一個「商品」，從第三者的視角講這些話很容易超越商品與消費者間的界線。
商品越過商品的本分，跟消費者打成一團，就是一個大忌，尤其是使用戲謔的口吻，直接踩消費者的痛點，當然會惹人討厭。
幾個月前在Snapchat出現了一個「Would You Rather」的App廣告，廣告內容是問使用者，要賞蕾哈娜（Rihanna）一巴掌，還是要揍克里斯小子（Chris Brown）一拳。這個拿這對因為家暴分手的藝人情侶來開玩笑，當然也被網民們重砲轟擊，也讓Snapchat當然成了眾矢之的，股價也因此暴跌。
亮點變成走火關鍵 考驗廣告人智慧
廣告不論在平台如何演化，從過去、現在甚至未来都是重要的溝通工具，就像「注意力商人」所談的，這是廣告主、媒體以及消費者之間循環的角力，要吸引注意力，就要有亮點，但是亮點卻是最容易擦槍走火的關鍵，該如何取捨平衡拿捏標準呢？考驗著廣告人的智慧。
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