零售業瘋搶電商大餅!美廉社逆向思考強化體驗吸客

▲美廉社總經理邱光隆不急著做電商,而是認為應強化門市體驗,才是更重要的事情。(圖/記者周宸亘攝)

記者魏妤庭/專訪

電子商務市場近年來成長力道驚人,對零售通路帶來不小衝擊,開始積極整合線上、線下服務(O2O),以轉為拓展客源的利器。不過,美廉社卻不「跟風」,美廉社總經理邱光隆認為,不用急著做電商,如何「讓顧客感受到購物也能很幸福」,強化實體通路體驗,讓消費者願意上門消費,才是更重要的事情

隨著網路越來越發達,電子商務蓬勃發展,消費者宅在家裡上網就可買到商品,甚至連柴、米、油、鹽、醬、醋、茶、衛生紙等民生必需品,都能透過網購宅配到府。但更為便利的購買方式,卻成為實體通路的一大威脅。

因此,不少零售通路業者開始拓展網購商機,像是7-ELEVEn的 7net 或遠東百貨網站購物就能宅配到府等,讓消費者用手指就能輕鬆血拼,以增加新客源,或是藉此擺脫開店時間限制。力拼線下結合線上的「指尖經濟」,也成為實體通路對電商衝擊的因應策略。

▲邱光隆指出,美廉社客層定位鄰居,即時性需求高,因此受到電商影響有限。(圖/記者周宸亘攝)

然而,相對於其他通路業者拼網購商機,邱光隆認為,美廉社客層定位是鄰居客,「鄰居買東西就是5分鐘的事情,來回不到10分鐘內可解決」,就好比家庭主婦正在煮菜,正好遇到醬油沒了,即使立刻上網去買,最快也要等6小時,像這種臨時性的需求,無法透過網購滿足,若以此來看,目前受到電子商務的影響有限。

因此,邱光隆說:「貿然進入電子商務可能不需要」。他坦言,美廉社對於線上還沒有那麼大的野心到非做不可,即使要做也不一定要自己投入成本做,可以用跨界尋求合作方式達成線上線下整合目的

儘管邱光隆對發展網購「興趣缺缺」,談及電商對實體通路的挑戰與衝擊,他認為,二者要取得競合關係,除了不能缺貨,隨時滿足顧客的購物需求外,有不少消費者會一邊拿手機查價,所以價格便宜又透明也很重要。

▲若要強化門市體驗,其中一部分就是將店舖數位化,縮短消費者結帳時間,覺得購物更便利快速。(圖/記者周宸亘攝)

另透過網站規畫食譜提供消費者參考,以加強互動,針對該食譜做成便利包等,便利消費者採購;或是透過網站預訂、店內取貨。並將店舖「數位化」,如與悠遊卡、銀行等合作,縮短結帳時間等,都是加強消費者體驗的方式。

除了體驗外,邱光隆進一步思考提升服務,他舉例表示,像去(2014)年針對會員規畫的金幣活動,引進門市內沒有的電風扇、電鍋等小家電產品,讓會員消費不僅能拿紅利點數,每1元還可以換成「金幣」,可用金幣相抵低價購入民生用品外的3C產品。

邱光隆說:「我們線下實體通路還有很多事情要加強!」雖然電子商務便利消費者購物,但卻無法吃到、摸到或聞到,「體驗」是線上消費無法做到的部分。就像是用金幣活動,讓會員覺得採買是有趣的、確保其購買時都是幸福的,實體通路可透過「加強體驗」部分,作為吸引顧客上門的理由。

▲同時,美廉社提升會員服務,規畫活動讓消費者覺得購物是有趣、幸福的事情。(圖/記者周宸亘攝)

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

很急?國道上間隔「不到一台車」 右側是空的...白車硬要切網友怒了

相關新聞

讀者迴響

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面