急死人！ 信用卡掛失要過7關客服

我們想讓你知道…通常到第3關...小編就想揍人了！

生活中心／台北報導

信用卡掛失火燒眉頭，但撥打服務電話卻要經過層層關卡！消基會近日調查發現，銀行信用卡掛失客服專線耗時、關卡多，其中最多關卡的是合作金庫，必須通過7層語音才會轉至客服人員。據悉，銀行公會已做成建議案，未來銀行信用卡客服專線將改為「30秒內接通專人」。

消基會18日表示，最近接到民眾投訴，撥打信用卡服務電話時，不僅需要聽冗長的廣告，還要通過數層的語音按鍵才能轉至客服人員；另外，0800免付費電話限制手機撥打的狀況已存在多時，銀行的市話卻多設在台北以(02)開頭為主，對於居住在台北以外的用戶來說，撥打銀行客服變成是以長途電話計費。

消基會依金管會所統計的前20大發卡銀行，於10月間調查銀行免費客服電話的服務情形，發現消費者信用卡掛失時，通常已火燒眉頭，但僅有澳盛銀行費時6秒、匯豐(台灣)商業銀行費時4秒、大眾商業銀行費時13秒，此3家不需通過語音系統直接由專人接聽，而合作金庫費時75秒，需通過7層語音關卡才會接至客服人員。

消基會呼籲，金管會與銀行公會成立一個聯合系統，將信用卡客服的共通性業務，例如掛失，成立聯合掛失專線，因為消費者如果遺失了皮夾，可能不僅掛失一張信用卡。

對此，金管會官員表示，將進行瞭解，若屬實會請銀行改善。不過，聯合掛失專線的建議，官員認為，仍需要評估。銀行局副局長張國銘指出，金管會在8月已要求銀行改善信用卡客服專線服務，銀行公會做成建議案，希望最多「3層按鍵，、30秒接通專人」， 只要報請金管會同意，就能實施。