南山人壽新系統大亂 上百名業務員聚集金管會抗議

▲▼ 南山人壽上百名業務員聚集金管會門前抗議。(圖/記者戴瑞瑤攝)

▲南山人壽上百名業務員聚集金管會門前抗議。(圖/記者戴瑞瑤攝)

記者戴瑞瑤/台北報導

南山人壽斥資百億的新系統9月上線,但頻頻出現狀況,像是保戶解約還續扣保費、變更資料錯誤等情事,現在也傳出業務員佣金受影響,今天(28日)上百人聚集金管會抗議,大喊「金管會硬起來!」、「南山人壽董事長杜英宗下台!」等口號。南山人壽也回應,已經公告明年元旦佣金計算將回復到以往,業務員報酬沒有減少。

南山人壽自9月10日新系統上線,至今問題層出不窮,包括理賠時效延誤、保費通知單未收到無法繳費、錯扣保費、照會訊息誤發送導致個資外洩等等,影響保戶權益問題。

如今再傳出業務員佣金計算受影響。南山工會表示,南山人壽公司單方面調整薪佣的計算方式,以扣除優惠保戶1%轉帳優惠後的實收保費為計算薪佣的基礎,將轉帳優惠成本轉嫁給業務員負擔,與先前是以「應繳保費」來計算薪佣的基礎不同,造成業務員的收入減少,是違法片面變動薪資結構。今天上百人聚集金管會前抗議,並將陳情書將給保險局,保險局也派人出面接受陳情書。

南山人壽回應,有關業務員佣金部分,其實在跟業務員合約上都是約定以「實收保費」來計算佣金,但過去南山的舊系統無法做到用實收保費來計算,因此過去都是用「應收保費」來計算,現在新系統上線後,系統可以用「實收保費」來計算,後來有業務員表示反對,因此在11月已經公告,從明年1月1日起,回歸到用「應收保費」來計算佣金。

南山解釋,業務員與公司間並非勞動契約關係,公司給付予業務員報酬,並非勞基法規定的工資。公司對於業務員報酬計算並未有不利變動。依業務員與南山間合約約定,是依「業務獎金表」辦理,明定應按「實收保險費」百分比計算業務員報酬。

對於保戶透過南山聯名卡、金融機構自動轉帳等方式扣繳特定商品保費的案件,保戶可享有「1%保費折扣」,公司的「實收保險費」需扣除該1%折扣,並按各項商品的佣金百分比來計算業務員的報酬。但過去礙於業務員報酬資料細節複雜,且計算困難技術問題,故暫未以折扣後的「實收保險費」為佣金計算標準。

而南山新系統於今年9月上線,系統以單一資料源計算報酬,以折扣後的「實收保險費」計算,按各項商品的佣金百分比計算業務員報酬,以符合「業務獎金表」規定。公司也因此於今年9月到12月採取兩項因應措施,額外給付業務員「加計業務獎金」及「額外業績獎金」,而且不限有保費折扣的特定商品或特定繳費方式,所以業務員報酬也沒有減少,甚至也有增加的情形,對業務員並無不利,絕大多數業務員均無異議。

因少數業務員誤認本公司片面變更報酬計算方式,並且表示反對,南山已決定自2019年1月起,回復過去以折扣前以應收保費為佣金計算標準,並不再另外新增「加計業務獎金」與「額外業績獎金」兩項報酬,以避免爭議。南山人壽已於11月13日公告相關說明,並透過視訊及各項溝通管道宣傳佈達。

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