業務員吞苦少收入 電腦新系統上線關帳半個月 磨合陣痛期 

▲頭痛,感冒,壓力,抓狂,生氣,煩惱(圖/ETtoday資料照)

▲有保險業務員說當時總公司電腦系統更新,得忍耐一段磨合陣痛期。此為示意圖。(圖/ETtoday資料照)

記者李蕙璇/台北報導

前陣子一家人壽公司的電腦系統全面更新上線前,關帳約半個月,讓許多業務員得透過人工申請作業,辦理新保單或是為保戶其他契約變更等事項。就有員工反映,那段期間有人不適應離職,也有客戶流失跑單,讓業務員少了收入也得忍耐。

金融業裡頭公司內部陸續全面採用IT數位化系統,保險業算是跑得較快的一個產業,多年一家一家中大型的人壽公司,陸續透過電腦程式系統,逐漸地將自己公司內部招攬累積數以千萬筆的保單資料,整合為一個系統。

除了可以便於保戶上線了解自己的保單資料,隨時可以上線辦理契約變更、貸款等,也可以讓業務員任何地方任何時間都可以上線,申辦客戶的新契約保單、理賠保險金申請等。

而保險公司內勤審核保單、理賠金、會計、客戶服務、法務等單位人員,也可以透過整合系統加以作業,節省過去人工行政作業流程。

有國內大型人壽公司多年來透過整合數位系統的運作,帶給保戶及業務員的服務更加升級,讓更多同業跟進升級其作業系統。

而在新舊系統整合之前,通常會出現銜接適應不良的陣痛期,讓保險公司內外勤人員得與新系統經歷一段磨合期。

一位資深保險業務主管分享經驗說,他們公司上線前是乾脆關帳半個月,這段期間讓系統好好地整合及串接,而未開放業務員上線申辦新契約保單,改採人工作業。

業務員那時常拜託說等個幾天就好,一再安撫保戶的焦慮心情,有的業務員乾脆自己放假半個月,陪陪家人遊山玩水。有的同仁則是無法接受暴增的人工作業量,辭職不幹。

這位資深業務主管說,那時常心中祈禱保戶平安無代誌,沒事最好,免得可能受到系統影響耽擱一些時間。

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