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說不出「歡迎光臨」的聾啞副店長 陳意如比手勢熬22年

▲超商聾啞副店長,陳意如打動顧客心。

巫瑞芬、何仁楷、鄭諺隆/台北報導

一個連歡迎光臨都說不出口的人,能勝任便利商店店員的工作嗎?現年39歲的陳意如聽不到、也無法說話,就靠著毅力從小職員開始做起,歷經22年終於熬到升任副店長,管理40坪大的金店面,每日創造來客量800人!

陳意如在紙張上寫著,「我是聾啞人士,但我是超商副店長喔!」面對鏡頭,露出甜美的微笑,再用力擠出僅有的聲音說,「是我。」人家說認真的女人最美麗,也難怪她能每日創造來客量近千人!

►超商聾啞副店長,拚出一日近千人來客量。

陳意如因為罹患罕見疾病,所以聽不見顧客需求、也不能說話來表達歡迎,很多人都很好奇她可以怎樣跟顧客溝通,其實方法也很簡單,就是跟客人「比手勢」。客人想喝冰咖啡,就用手指看版,而更厲害的是,陳意如也是用手語告訴客人「第2杯半價」,客人爽快回應,「好,那買兩杯。」結帳時,陳意如就直接比收銀機,讓人一目了然。

經歷剛才一陣安靜的購買過程,客人對鏡頭說,「服務態度我覺得不錯啊,我不會覺得很困擾。」而其他民眾也說,「覺得跟一般人沒有什麼差別啦,而且我覺得這樣很棒啊!」

其實陳意如一路走來並非都這麼順遂,店長黃宥樺也坦言,「有很多客人對她不是那麼的熟悉,他可能就會覺得說,這個職員怎麼都不會、都聽不懂我講什麼,那或者是為什麼我講的話,她都不理我。」所幸大部分的人對陳意如都多一分關愛,才讓聽不到、也說不出感謝的她能靠著意志力,從小職員成為副店長,或許上天就是刻意要讓「無聲勝有聲」,造就她一生的精彩。

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