直銷世紀/【e直銷】臉書的5T口碑行銷

▲▼ 口碑行銷運用在社群媒體是最恰當不過的。(圖/記者張家瑜攝)

▲ 口碑行銷運用在社群媒體是最恰當不過的。(圖/123RF)

文/譚聲傑

口碑行銷運用在社群媒體是最恰當不過的,倘若公司或團隊還未到品牌行銷的規模,或是尚且找不到品牌行銷方式,口碑行銷或許是一個可以參考的模式,它不致讓我們社群媒體停滯不前,甚至點點滴滴累積也能達到品牌堆疊效果,這個模式是大至公司、小至個人都適合學習的臉書操作。

▼ 臉書的5T模式。(圖/直銷世紀提供)

▲▼ 口碑行銷運用在社群媒體是最恰當不過的。(圖/記者張家瑜攝)

1. 討論者

口碑行銷中的討論者,除了消費者之外,就是對這個議題有興趣並樂於參與討論的討論者,但直銷的討論者比起其他行銷產業的討論者不同處是,直銷商就是討論者,同時直銷分享本身就是一種口碑行銷,運用在網路也應該最得心應手才是,但實質不然。

在粉專或個人帳號內,多數都是潛水艇,偶爾探頭出來呼吸,平時可能連互動都很難得,尤其是粉專與社團最嚴重,個人帳號次之;所以平日就要養成與直銷商在臉書上互動的習慣,例如健康知識、產品知識的有獎徵答,這只是很平凡的活動,但小小贈品卻能帶來大大的互動,藉此平日養兵練兵,培育直銷商學會3個動作並大量使用:一是按讚、二是留言、三轉分享;如果他們經常使用這3種動作,一旦我們要散佈重點口碑主題,夥伴就能造就一股旋風,而成為活動主題的真正討論者與傳播者。

2. 主題

坊間最常看到某家咖啡店的買一送一優惠券,咖啡券一出來,大家紛紛轉傳,雖然這種模式沒有討論內容,但是多數人都樂意分享轉傳,它的訊息漫天飛舞,是成功的口碑。

創造直銷公司的口碑主題其實不難,直銷話題只有兩種,一種是產品,一種是事業,相關產品話題如「健康知識」、「肌膚保養知識」,相關事業話題如「失業率」、「台灣中小企業平均壽命」、「網路行銷年產值」、「台灣保健食品年產值」、「高齡化的趨勢」等。

其實提出相關主題很容易,這些主題都有數據、論述和報導,公司小編或組織粉絲專頁管理者要搜尋到這些主題論述,並將文字簡化成為一頁式EDM或是一張廣告圖,然後開放大家討論,有時你不看好的議題反而可能造成旋風、引發共鳴。這些主題天天發生,新聞天天更新,所以我們會有源源不絕的話題,這會使我們的粉絲專頁或是公司LINE群組的可讀性提高,而且人氣旺盛。

3. 工具

工具可以分成兩種,一是運載主題的網路工具,一是散播主題之外是否還有工具搭配。我們在這兒的訴求網路工具還是以臉書為主,口碑行銷不適合封閉式社團,只能使用公開式的粉專或社團,才能吸引陌生人也加入討論與分享;散播主題是否有工具配合?例如「體驗包」索取,我們創造一個話題,這話題底下有體驗包設計;我們設計一個「體驗會」,體驗會是否可用門票索取,憑門票又可以索取體驗包,這種搭配工具的做法需要更精細的規劃,然而這會使主題更生動活潑,也更吸引目標對象參與。

4. 參與

設計口碑傳播不能只是旁觀者,口碑會發展成什麼狀態沒有人可以預料,但是若主事者不參與,會使支持參與者慢慢缺乏興致,簡單地說,粉專管理員要參與討論、互動,才能引起更多的討論者;但是多數管理員或小編沒有這個耐心,也不願24小時盯哨,然而只要你回覆速度慢了,沒有立即參與,就會前功盡棄。永遠記得,粉專不會自然發酵,只要沒有管理員或小編,其餘都只是一場空。倘若下定決心做這一塊,就必須全力以赴,專人負責,做到5個要點:

(1)熟悉討論者

大家彼此在臉書上討論就是要培養交情,使直銷商因為熟悉而樂於參與,變成忠誠的支持者,又因為直銷商原本就是公司會員,這會比一般粉專的粉絲更容易爭取支持,如果小編無心,不能真心經營,沒有參與感,粉專最後還是會落到冷淡收場。

(2)製造氣氛

參與不是冷冷冰冰的沒有生機,參與需要炒熱討論氣氛,產生磁吸效應,讓大家都有進場討論的欲望,或說喜歡聊天發表意見。粉專氛圍好,討論數多,也不會造成沒有參與討論者的困擾,但LINE就會有這樣的問題,畢竟發言數多,手機提醒多,對於無心的人會形成一種騷擾而選擇退出。

(3)異議處理

參與的討論者既然是會員居多,一定會有一些狀況外的會員,水能載舟亦能覆舟,難免出現會員放炮的大聲公,藉此表達意外的情緒,倘若如此,更需要專人負責立即處理,否則留言板無人管理,後果將無法收拾。

(4)要求分享

既然是口碑行銷,就是要透過眾人的力量宣傳,小編跟一些交情較好的討論者,便可以直接動員眾人要求分享,但注意必須私訊要求,有樁腳的分享跟無樁腳的分享,效果差異頗大,這也是直銷與一般網路行銷不同之處。

5.追蹤

討論一發動可能會造成餘波盪漾,後續就需要管理員及小編跟進,每一篇的餘波都有可能製造成第二波高潮,因而追蹤需一直持續。另外一種狀況,倘若吸收到外客(非會員),當管理員互動之後發現對方不是我們的會員,就該立即追蹤此人好友,確認對方是哪一個會員的好友,再行知會該會員跟進。這種類型的追蹤即是直銷跟進,也是我們臉書口碑行銷的目的——透過口碑行銷互動產生的潛在客戶。

結語

雖然公司只是一個粉專經營,每日小編與管理員發文也會吸引懂臉書操作的會員如法泡製。如果有幾組團隊願意這樣經營,對於公司品牌宣傳必會點點滴滴累積出成果,猶如巴西的蝴蝶揮動一下翅膀,德克薩斯州會產生龍捲風般的蝴蝶效應,口碑亦可透過臉書形成一股強大的宣傳力量。

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▲▼             。(圖/直銷世紀)
 

關鍵字:直銷,收入,東森,直銷世紀,臉書,行銷,口碑

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