遠航無預警停業!消保處籲2族群「繳錢卻停飛」損失:應盡最大補償

記者謝承恩/台北報導

遠東航空無預警停業,許多航班停飛,讓許多已經訂票的旅客大受影響,紛紛辦理退票!就連旅行社旅遊契約,也緊急更改及調度其他家航空因應缺口,行政院消保處也要求遠東航空需充分保障消費者權益,若有爭議也可採取線上申訴。

▲▼遠東航空櫃台,遠航。(圖/記者張榮恩攝)

▲遠東航空無預警停業,旅客權益大受影響。(圖/記者張榮恩攝)

針對遠東航空股份有限公司(以下簡稱遠東航空公司)傳出明(13)日起停止飛航營運業務,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)要求遠東航空公司及相關旅行社應充分保障消費者權益,分述如下:

一、旅行社(參團旅遊)部分

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旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如欲解約退費或請求衍生滯留費用,應依國外旅遊定型化契約範本及國內旅遊定型化契約範本等相關規定處理,並妥適安排旅客轉搭其他航班返回。

二、個人自行出國部分

遠東航空公司應及時通知受影響之旅客,並儘可能協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退票免收手續費。若旅客因行程延誤造成國外交通與食宿費用之損失,行政院消保處呼籲遠東航空公司應釋出最大善意,提供適當補償措施。

另行政院消保處已請交通部民用航空局及觀光局分別督促遠東航空公司及旅行社落實保障消費者之權益,若有消費爭議,應以有利於消費者之方式從寬妥適解決。

行政院消保處提醒消費者,如因本事件發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。

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